近日，省司法厅法律援助中心驻省政务中心法律服务专区窗口收到一面写有“维护正义 两袖清风 优质服务 为民解忧”锦旗。原来在前不久，受援人李某到法律服务专区窗口寻求法律援助，通过法律援助中心及援助律师多方协调和热心帮助，依法维护了自己的合法权益。为表达谢意，李某专门制作锦旗寄送到法律服务专区窗口。于是就出现文章开头一幕，而这仅仅是法律服务专区窗口为民服务的“冰山一角”。

据悉，自2022年5月5日搬迁至省政务中心以来，法律服务专区窗口牢固树立人民至上服务理念，深入践行“我为群众办实事”活动，以优质、便捷的法律服务赢得了办事群众的广泛认可，受理法律服务事项2400余件，接待办事群众近4500人次，收到锦旗、感谢信63面（封），获评省直青年文明号荣誉。

积极作为，拓宽法律服务覆盖面

细致谋划窗口搬迁，扩大服务“辐射面”。为服务更多人民群众，省法律援助中心多次调研省内外法律援助机构入驻政务服务中心情况，实测省政务服务中心人流情况。考虑到省政务中心入驻省直单位30余家，涉及服务事项1400多类，办事群众人流量大，是扩大法律援助服务辐射面的天然阵地，省司法厅法律援助中心果断将法律服务咨询窗口、法律援助申请窗口搬迁至省政务服务中心。搬迁后法律咨询窗口劳动争议纠纷案件明显增加，新增交通事故纠纷、社保纠纷、医患纠纷等咨询类型；法律咨询量同比增长30%，法律援助申请同比增长56%。“一子落满盘活”， 法律服务窗口的搬迁，成功让法律援助、法律服务惠及更多人民群众。

丰富多彩志愿活动，拓展服务“延伸度”。为增强公众法律意识，扩大法律援助服务影响力。2022年省法律援助中心深入偏远贫困县，面向老中青少等广大人民群体，先后开展各类志愿服务活动11次，活动形式新、内容实、效果佳。如围绕群众关心的工伤、遗产继承、电信诈骗等问题，组织职业体验、知识宣讲、现场解答、在线直播等活动，为人民群众领学示用、释疑解惑。为解决法律知识深奥晦涩问题，通过普法漫画，让“学不进”的法律知识变成了“看得懂”的连环画。各类活动参加群众累计达万余人次，有效提升了群众尊法、学法、守法、用法意识，提高了法律援助知晓率。

深研细琢，理清法律服务业务线

选准配强“服务员”。为提升服务水平，省法律援助中心制定《法律援助岗岗位职责》《法律咨询岗岗位职责》《省政务服务中心法律服务窗口值班工作要求》等规章制度，确保窗口工作有法可依、有章可循。严格窗口岗位“入口关”，精心选派12名责任心强、专业水平高、窗口值班经验丰富的律师和工作人员参加法律服务窗口值班工作。对所有值班律师、工作人员开展集中岗前培训，进一步明确岗位职责。通过学习培训，岗位人员职责意识、服务能力得到了大幅提升。

深耕细作“责任田”。为进一步提高法律援助工作质效，省法律援助中心不断优化案件受理、审批、指派、结案等四个环节工作流程，严格律师管理、狠抓案件质量。经常性开展如何增质提效、窗口形象建设、申请法律援助审批等问题研究，深研2022年实施的《中华人民共和国法律援助法》《办理法律援助案件程序规定》等法律法规、规范性文件。制订、修订《申请法律援助人员接待流程》《法律援助案件办理指南》《法律援助律师管理规定》等20余份，规范受理程序，缩短窗口受理时间，提高法律援助案件办理质量。截至目前，省本级全年共办理法援案件501件，其中办理重大疑难案件71件、重大复杂申请类案件5件，有力维护受援人合法权益。在省本级法援案件质量评估中，共评查省中心法援案卷474本，案件评估优良率44.3%，优良率较去年增长17.77%。

实事求是，突破法律服务困难点

创新服务模式。坚持法律援助与心理疏导相结合，既解决受援对象实际问题，又解决其心理问题。来法律服务专区办事的部分群众因诉求没能得到满意解决，存在认知偏差、情绪浮躁等心理问题，法律服务专区窗口工作人员在进行法律解答的同时进行心理疏导，力求即解“法结”又解“心结”，有效缓和社会矛盾。

灵活方式方法。针对农民工、残疾人、老年人、妇女、未成年人等特殊群体，申请法律援助时推行优先接待、优先受理、优先指派“三优先”服务。对符合受案范围且材料齐全的申请案件实行当日受理、当日审批、当日指派的“三当日”制度，实现受理到会见1个小时完成，比法定期限15天大大缩短，顺利助力当事人参加湖南省高级人民法院听证。多次对行动不便人员提供上门服务，获得当事人的高度赞誉。倡导现场解决群众问题，现场调解解决纠纷20余起，指导撰写法律文书30余篇。

为民服务没有完成时只有进行时。2023年省法律援助中心将在党支部的坚强领导下，深入贯彻落实党的二十大精神，树牢“司法为民、服务为民”理念，坚持“优质的服务赢得群众满意、入微的细节赢得群众满意、快捷高效的服务赢得群众满意” 标准，整合工作资源，创新工作方法，全面提升窗口接待水平和服务质量，实现法律援助工作效能和群众满意度的最大化。