红网时刻新闻记者 陈奥男 实习生 王宇轩 长沙报道

“本以为是去超市领免费洗衣液，结果稀里糊涂花2899元买了台学习机。回头想退，人早就跑没影了！”近日，衡阳市一位网友在红网《问法湖南》平台讲述了他家老人遭遇的糟心事。

该网友说，老人当天下午接到了几个推销电话，称可以来超市免费领取洗衣液，以为是促销活动，结果去了才知道，领取免费洗衣液是假，推销某品牌学习机才是真。架不住推销人员推荐的老人，花了2899元购买了一台学习机。事后反应过来，想要找到商家退款，却发现对方已不见踪影。

湖南人和人（怀化）律师事务所律师陈芳强调，维权的第一步在于先要收集证据。消费者要保留好与销售人员的通话录音、聊天记录等证据，同时保存购买学习机的发票、收据等，证明交易事实和金额。此外，学习机的说明书、保修卡等也要留存，以便确认是否与商家宣传不符。

此外，消费者可以通过多渠道进行投诉。除拨打12315热线外，还可以向当地市场监管部门举报，若查证属实，相关部门有权要求商家退款并承担相应法律责任。针对网友求助中提到的无法找到商家的情况，消费者可向该商家举办活动所在的经营场所查询其注册登记信息，向法院提起民事诉讼。

“比起事后追款，提前避开陷阱也很重要！”湖南国楚律师事务所律师武芳芳认为，子女有义务协助老人提升反诈意识。针对这类以老年人为目标群体的骗局，武芳芳给出硬核防骗指南——

首先，天上不会掉馅饼，消费者要多警惕陌生邀约，对非正规机构的来电直接拒接，尤其是这种“免费领礼品”的噱头，多是诈骗实施的开始。

其次，消费前需要提前核实商家资质。消费者可通过天眼查、国家企业信用信息公示系统等官方平台查验企业背景，重点看是否有经营异常、投诉等记录。

第三，可以通过修改平台支付设置，避免即时付款。在相关支付平台上，提前帮助家人设置延迟到账功能或限额支付。如果发现转账有误，或遭遇诈骗，立即联系平台客服进行干预，能有效提高追款成功概率。