红网时刻新闻记者 陈奥男 实习生 谢菲儿 长沙报道

“说好6800元‘无尴尬期’祛斑干净，结果半年后斑没少还反色！”近日，郴州市汝城县一位网友在红网《问法湖南》平台上讲述了自己在某皮肤管理中心遇到的糟心事。

2024年4月，该网友被某皮肤管理中心“399元祛斑体验”吸引，到店后工作人员极力推荐6800元的“无尴尬期祛斑”项目，承诺“彻底祛斑且无二次消费”。在反复确认后，网友分两次付款，一共花费了6682元。

然而三次仪器治疗后，店家却改口称“需要额外购买产品才能巩固效果”，诱导其又花费1000余元。半年过去，斑点不仅没消失反而出现反色副作用，店家竟要求再花数万元购买年度维护产品，否则无法保证祛斑效果。

虚假宣传涉嫌违法 消费者有权追责

针对此事，湖南如金律师事务所律师叶佩玲指出，《中华人民共和国反不正当竞争法》明确规定，经营者不得对商品性能、功能作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。该皮肤管理中心承诺“无尴尬期、无二次消费”，之后却不断诱导额外消费，明显属于虚假宣传行为。

湖南通程律师事务所律师刘琳也表示，根据民法典相关规定，双方虽未签订书面合同，但口头承诺“无二次消费”已构成合同内容。销售方后续要求支付产品费用及维护费，属于单方变更合同，构成违约。该网友有权要求解除合同并退还已支付费用。

锁定违约事实 法律途径实现“退一赔三”

“保留的录音是直接证明店家前后承诺矛盾的关键证据。”刘琳强调，除此之外，支付凭证、消费记录等材料也让维权诉求有了坚定的支撑。

对于具体维权，叶佩玲建议可分阶段推进。首先，网友可以与店家协商退款，过程中注意录音保留证据。如果协商不成，可向12315平台或当地市场监管部门举报，提交投诉信、支付凭证及录音摘要等材料。若涉及医美资质、超范围执业等问题，还可向12320卫生公益热线投诉。

若投诉无果，消费者可依据《消费者权益保护法》第五十五条，向法院提起民事诉讼，主张“退一赔三”，即要求退还已支付的6682元并获得三倍赔偿。如发现涉事机构存在无证经营、诈骗等行为，可直接向公安机关报案。

刘琳提醒，美容消费需谨慎，面对“包干价”“无后续消费”等承诺时，应要求签订书面合同明确服务内容，妥善保留所有凭证，遇纠纷及时通过法律途径维权，切勿因怕麻烦放弃自身合法权益。