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伍铁希:巧用“加减乘除” 调解路上的“老黄牛”
2020-06-15 11:39:11 字号:

红网时刻讯(记者 陈瑜)“调解是一门艺术”。伍铁希一直深谙其理。自2008年担任新化县调处中心主任以来,伍铁希用心调解各类纠纷案例,积极探索“调解之道”,在工作中坚持“加减乘除”,独创“望闻问切法”,巧妙地化解了各类矛盾纠纷,得到了社会各界的充分肯定,获得了百姓的一致赞誉,是当地人民群众公认的“调解能手”。

“加”上“攻心”策略巧妙化解难题

在调解过程中,伍铁希经常吃闭门羹,甚至被粗暴野蛮对待,但不论被调解人员说的话多难听,伍铁希也不生气,总是笑脸相迎,数次登门交流谈心,根据不同客户采取不同“攻心”策略,化解一道道调解难题。

新化县上梅镇永新街的刘某于2007年承包了县工商局办公楼,承包合同中约定工程造价270万元,期间他身患绝症,工程拖了三年之后,反而索取工程款项480万元,工商局不给480万元,刘某就不交房。新化县工商局向县人民法院提起诉讼,但因刘某是重病患者,并且在承包该工程时以公司名义承包的,诉讼主体不合法,法院裁定不予受理。于是,这块“烫手山芋”落到了社会矛盾纠纷调处中心。

伍铁希得知事情的来龙去脉后,主动登门拜访,刘某闭门不见,十分不友好。面对这种情况,伍铁希决定采用迂回战术,他去刘某就医的医院、常逛的超市、休闲的场所,谈蔬菜水果、养身保健、爱好性格,却不谈纠纷案件,一来二去和刘某熟稔起来,两个月后两人成为了朋友,刘某态度也不再那么强硬了。之后伍铁希六次召集刘某和工商局进行调解,最终以350万元达成协议,双方握手言和。

“减”去墨守成规,独创“望闻问切法”

在调解工作中,伍铁希不拘一格,创造了自己独特的调解技巧,即“望闻问切法”。“望”就是仔细观察;“闻”就是认真倾听;“问”就是详细调查;“切”就是准确把脉开方。

温塘镇神仙岭村村民康某在其姨父王某承包的煤矿工作时受伤,最初煤矿赔偿了3万元的医药费,并达成了调解协议,当时未进行伤情鉴定。后经法医鉴定构成三级伤残,康某又要煤矿赔偿,但该煤矿在整改中另行改组并入别的煤矿,煤矿无人理事,康某就开始漫长信访之路,要求赔偿80多万元。

伍铁希接手此工作后,巧妙应用“望闻问切法”,他先查看了以前的资料,与康某接触观察他的性格,耐心倾听康某的委屈、控诉和需求。随后,伍铁希又走访当地政府、煤矿,多方询问事实详情。康某态度强硬,伍铁希想到可以把他身边人当切入口。几经周折,伍铁希找到了康某一个在政法机关工作的亲戚,短信、电话、走访,数十次向其亲戚解释,伍铁希的这种工作态度终于感动对方,在亲戚的劝导下,康某同意听从政府的安排,放弃一部分要求,近十年的游案终于得到了解决。

“调解这件事,不能蛮干,蛮干只能把事情弄糟,我们要打破常规,运用不同的方法和技巧,才能收到良好效果。”伍铁希这样说道。

“乘”以带动效应“除”掉浮夸作风

“三个臭皮匠顶个诸葛亮。”在伍铁希的笔记本扉页上写着这样一句话。他深知,要有效解决各类纠纷案件,需要整个调解团队给力。

在调处中心期间,伍铁希每周组织召开会议,对上周工作进行总结,遇到比较棘手的问题,会直接在周例会上发动“头脑风暴”,让与会人员踊跃发言。大家通过集体讨论、相互影响,突破了固有观念的束缚,常常提出了许多“金点子”,也因此解决了工作中遇到的很多难题。

2013年,某水泥厂130余名职工状告该厂原厂长刘某购买水泥厂时价格太低,侵占了职工的合法权益。如何让130余人都能心平气和的接受处理结果,调处中心召开了中心会议,启动了“头脑风暴法”,通过提议、讨论、推敲、确定四步,初步拟定了处理方案。然后分批次找职工谈心,结合众人的意见,综合考虑,多次协商,最终一起企业改制遗留十年之久的疑难问题得以平息。

“调解工作,不是油嘴滑舌、敷衍了事就能干好的,它还需要丢掉浮夸作风,用务实、认真的态度才能更好的调解各类矛盾。传播‘正能量’,是对一个调解员更高的要求。”伍铁希这样认为。而在调解矛盾过程中,伍铁希也尽力引导当事人树立正确的思想观、价值观。

自伍铁希2008年度担任调处中心主任以来,调处中心积极替百姓解难,为政府排忧,近8年来共处理各种疑难复杂上访案件682起,调处的案件没有一起反悔、起诉、再访,维护了新化县的稳定和谐。

编辑:邬璐明-法治网

作者:陈瑜

来源:红网

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