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红网时刻讯（记者 陈瑜）“调解是一门艺术”。伍铁希一直深谙其理。自2008年担任新化县调处中心主任以来，伍铁希用心调解各类纠纷案例，积极探索“调解之道”，在工作中坚持“加减乘除”，独创“望闻问切法”，巧妙地化解了各类矛盾纠纷，得到了社会各界的充分肯定，获得了百姓的一致赞誉，是当地人民群众公认的“调解能手”。
“加”上“攻心”策略巧妙化解难题
在调解过程中，伍铁希经常吃闭门羹，甚至被粗暴野蛮对待，但不论被调解人员说的话多难听，伍铁希也不生气，总是笑脸相迎，数次登门交流谈心，根据不同客户采取不同“攻心”策略，化解一道道调解难题。
新化县上梅镇永新街的刘某于2007年承包了县工商局办公楼，承包合同中约定工程造价270万元，期间他身患绝症，工程拖了三年之后，反而索取工程款项480万元，工商局不给480万元，刘某就不交房。新化县工商局向县人民法院提起诉讼，但因刘某是重病患者，并且在承包该工程时以公司名义承包的，诉讼主体不合法，法院裁定不予受理。于是，这块“烫手山芋”落到了社会矛盾纠纷调处中心。
伍铁希得知事情的来龙去脉后，主动登门拜访，刘某闭门不见，十分不友好。面对这种情况，伍铁希决定采用迂回战术，他去刘某就医的医院、常逛的超市、休闲的场所，谈蔬菜水果、养身保健、爱好性格，却不谈纠纷案件，一来二去和刘某熟稔起来，两个月后两人成为了朋友，刘某态度也不再那么强硬了。之后伍铁希六次召集刘某和工商局进行调解，最终以350万元达成协议，双方握手言和。
“减”去墨守成规，独创“望闻问切法”
在调解工作中，伍铁希不拘一格，创造了自己独特的调解技巧，即“望闻问切法”。“望”就是仔细观察；“闻”就是认真倾听；“问”就是详细调查；“切”就是准确把脉开方。
温塘镇神仙岭村村民康某在其姨父王某承包的煤矿工作时受伤，最初煤矿赔偿了3万元的医药费，并达成了调解协议，当时未进行伤情鉴定。后经法医鉴定构成三级伤残，康某又要煤矿赔偿，但该煤矿在整改中另行改组并入别的煤矿，煤矿无人理事，康某就开始漫长信访之路，要求赔偿80多万元。
伍铁希接手此工作后，巧妙应用“望闻问切法”，他先查看了以前的资料，与康某接触观察他的性格，耐心倾听康某的委屈、控诉和需求。随后，伍铁希又走访当地政府、煤矿，多方询问事实详情。康某态度强硬，伍铁希想到可以把他身边人当切入口。几经周折，伍铁希找到了康某一个在政法机关工作的亲戚，短信、电话、走访，数十次向其亲戚解释，伍铁希的这种工作态度终于感动对方，在亲戚的劝导下，康某同意听从政府的安排，放弃一部分要求，近十年的游案终于得到了解决。
“调解这件事，不能蛮干，蛮干只能把事情弄糟，我们要打破常规，运用不同的方法和技巧，才能收到良好效果。”伍铁希这样说道。
“乘”以带动效应“除”掉浮夸作风
“三个臭皮匠顶个诸葛亮。”在伍铁希的笔记本扉页上写着这样一句话。他深知，要有效解决各类纠纷案件，需要整个调解团队给力。
在调处中心期间，伍铁希每周组织召开会议，对上周工作进行总结，遇到比较棘手的问题，会直接在周例会上发动“头脑风暴”，让与会人员踊跃发言。大家通过集体讨论、相互影响，突破了固有观念的束缚，常常提出了许多“金点子”，也因此解决了工作中遇到的很多难题。
2013年，某水泥厂130余名职工状告该厂原厂长刘某购买水泥厂时价格太低，侵占了职工的合法权益。如何让130余人都能心平气和的接受处理结果，调处中心召开了中心会议，启动了“头脑风暴法”，通过提议、讨论、推敲、确定四步，初步拟定了处理方案。然后分批次找职工谈心，结合众人的意见，综合考虑，多次协商，最终一起企业改制遗留十年之久的疑难问题得以平息。
“调解工作，不是油嘴滑舌、敷衍了事就能干好的，它还需要丢掉浮夸作风，用务实、认真的态度才能更好的调解各类矛盾。传播‘正能量’，是对一个调解员更高的要求。”伍铁希这样认为。而在调解矛盾过程中，伍铁希也尽力引导当事人树立正确的思想观、价值观。
自伍铁希2008年度担任调处中心主任以来，调处中心积极替百姓解难，为政府排忧，近8年来共处理各种疑难复杂上访案件682起，调处的案件没有一起反悔、起诉、再访，维护了新化县的稳定和谐。
来源：红网
作者：陈瑜
编辑：邬璐明-法治网
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