红网时刻讯（记者 崔莉 通讯员 金晓慧）向珍，湘西州龙山县石羔街道办事处司法员兼街道人民调解委员会副主任，她始终把老百姓的事当成自己的事，坚持一线工作法，法、理、情结合，切实为群众解纠纷、破难题、办实事。

2018年获全县先进司法行政工作者称号。特别是去年3月以来，围绕新中国70周年大庆、全县脱贫攻坚和高铁新区建设，充分发挥人民调解职能作用，积极营造和谐稳定的社会环境，工作成效得到了上级部门和群众的一致好评。

切实为脱贫攻坚和新区建设优化环境

石羔街道处于与湖北省的省际交界地段，有4万余人，黔张常铁路由此经过。2015年征拆、修建高铁以来，向珍一直参与并指导各村（社区）积极进行相关工程建设引发的矛盾纠纷调解工作，为高铁建设添砖加瓦，营造良好的工程建设环境。

去年4月初，因下雨路滑，石羔路段一辆摩托车因泥地行驶困难，不小心驶入正在作业的铁路挖坑后，因驾驶盲区看不清当时情况，导致该摩托车驾驶员当场死亡。得知该情况后，她及时与铁路指挥部和应急调处部门进行沟通协商，先做好调解预案，向死者家属解释情况，安抚情绪，并积极协调赔偿事宜。后经多方协调，通过赔偿丧葬费、抚养费等方式，最终得到遇难家属的理解。

以实际行动诠释人民调解员的责任与担当

去年，为助推70周年大庆各项工作和谐稳定，石羔街道成立了由司法所牵头，以人民调解员、村（社区）辅警为核心，联动派出所组建的矛盾隐患排查队伍，形成专兼结合、联动联防的工作队伍体系，并开展常态化、滚动式安全隐患排查整改，确保排查工作横向到边、纵向到底、不留死角。

队伍组建以来，向珍率领街道专项活动工作组排查各类矛盾纠纷32件，调处成功32件，成功处理信访积案5件，切实维护了辖区的和谐稳定。

石羔街道永兴安置区外民三公路道路泥泞不堪，积水严重，民三公路承包方为了加快完成工程进度，曾试着直接填平路段。但民三公路大工程车络绎不绝，如果不修好路基，会造成地面坍塌积水，给附近安置区带来重大排水隐患。区内居民扬言如果不重新整好路基再修，则要进行阻工。

为了让民三公路不影响附近高铁建设，保障交通正常运行，向珍主动联合社区干部，多次与工程施工队设身处地的沟通，通过讲理、释法和多方做工作，施工队同意重新深挖路基，填埋压紧路基后再进行地面作业。

就这样，向珍通过自己的力量，既维护了群众的合法权益，又最大限度避免出现劣质工程和建设的超标浪费，达到双赢的工作效果，避免了一次重大群体事件的发生。

提升调解队伍业务技能，司法调解工作实现高质量发展

向珍自担任街道司法员以来，积极创新开展人民调解员培训工作，除了每年组织特定的人民调解员培训外，还利用每月综治例会，向前来参会的综治专干、村（社区）辅警讲解人民调解方面涉及到的农村实用法律知识，矛盾纠纷如何划分、卷宗如何书写归档，指导他们按要求上传如法网系统，不断提升村（社区）干部等基层工作者的法律知识和调解技能。

为推进专项活动制度建设，她总结提出人民调解“四个实”工作机制：一是责任压实。牵头制定完善各项调解工作制度，推进人民调解“以奖代补”政策落实，极大限度地调动基层人民调解员参与人民调解的积极性。同时，建立与石羔派出所的联动协调机制，有效化解矛盾纠纷。二是法规讲实。为使一些调解常用法律法规通俗易懂，制作并张贴法律简易示意图，并在街道调解委员会和各村（社区）进行张贴，达到一目了然的法律宣传效果。三是程序把实。街道人民调解委员会按照调解程序制作了调解程序流程图，使当事人按照调解程序主张权利，实现调解程序规范化。四是回访走实。为确保调解工作得到较好的执行，街道人民调解委员会实行了调解回访制度，对调解成功的纠纷在十日内进行回访，做到了调解工作有始有终。去年她调处的10多起重大纠纷协议，通过回访都很好地得到了执行，提升了人民调解的公信力。