红网时刻新闻记者 陈奥男 长沙报道

8月15日，长沙市公安局交通管理支队在全市事故多发区域设立的三个交通事故处理便民服务点试运行。今后，行驶过程中车辆发生轻微交通事故，市民可通过视频远程定责、路面现场处置、便民服务点“一站式”办理等多种方式，最快5分钟即可办结事故处理全流程。

此次试运行的三个服务点位置分别位于湘江路湘雅路口西北角岗亭、潇湘中路天马路口西南角岗亭和南二环洞井路桥下北侧岗亭。

服务点主要处理三类事故：一是发生在规定时段内的简易程序轻微财损或人伤事故；二是对事故成因或责任划分存在争议的案件；三是远程视频定责后仍存疑义或涉及民事赔偿纠纷的情况。

“以往市民处理轻微事故需往返交警队、保险公司等多个部门，现在通过便民服务点可一次性完成定责、勘损、理赔、调解等全部流程。”

长沙交警开福大队122中队队长曹理鹏告诉记者，服务点配备了高清监控设备和专业民警，当事人能够直观回看事故现场画面。在现场完成责任认定后，保险公司人员会同步提供定损服务，若涉及轻微人伤，还可通过调解机制快速化解纠纷。

为让事故处理更高效，长沙构建了“视频远程定责、路面现场定责、事故处理便民服务点定责、勘损、调解”一站式处理的协同联动机制。

轻微事故可直接通过“交管12123”APP视频报警处理，在线定责、电子认定书秒推送。对于责任争议大的事故，联动就近交警用执法记录仪、警务通快速取证，带回岗亭就能出具事故认定书。遇到对结果有疑问、需要调解的情况，服务点民警会联合保险公司人员当场完成定责、勘损、赔偿事宜协商等工作，市民无需再东奔西跑。

下一步，长沙公安交管支队将在城区范围内全面推广事故处理便民服务工作，让更多市民享受这一便利。