红网时刻新闻8月13日讯（记者 郭薇灿 实习生 蔡润钿）“钱都还在卡里，却连找谁要都不知道。”近日，岳阳市平江县一网友在红网《问法湖南》平台发帖求助，称一家餐饮店在未提前告知的情况下突然关门停业，导致她手中的充值卡无法继续使用。

该网友反映，停业后商家不仅没有主动联系消费者办理退款，也未公布受理退款的电话或任何处理方案。她认为，类似这样的情况，政府监管部门应介入调查，并根据预付费卡的相关监管办法，对经营者进行监管，尽快明确充值卡的处置方案。

湖南如金律师事务所律师叶佩玲表示，消费者可先尝试联系餐馆经营者或管理方，要求其退还卡内余额。若商家已停业，可通过原充值渠道（如门店、线上平台）查询联系方式，或向其上级公司、加盟总部反映情况。

同时，可以向当地市场监管部门、消费者协会提供充值记录、消费凭证、停业证明等证据，请求调解；若涉及金额较大或商家失联，可向商务部门（预付卡主管部门）反映，要求调查处理。协商和投诉无果时，可依据消费者权益保护法和民法典向法院提起诉讼，要求退还预付款及利息。若商家存在恶意跑路、非法占有预付款的行为，还可能涉嫌合同诈骗罪，消费者可向公安机关报案。

叶佩玲提醒，维权过程中要及时保留充值凭证、消费记录、停业通知等关键证据；如商家已注销或无法联系，可通过法院公告送达等方式推进诉讼，并建议联合其他受影响的消费者共同维权，提高成功率。

“在充值时要谨慎选择商家，避免一次性大额充值，并随时关注商家的经营动态，降低风险。”叶佩玲表示，预付费卡虽便捷，但消费者的信任不该被辜负。经营者应履行承诺，保障权益，让每一份消费都能得到应有的回报。