编者按：今年5月是第六个“民法典宣传月”。

当民法典走进生活，法律也不再只是书本里的专业词汇，而是一次次真实发生的热点事件：被“签收”却丢失的快递、一扇突然打开的车门、一场因宠物引发的纠纷、一次悄无声息的自动扣费……

即日起，湖南红网政法工作室推出《热搜里的民法典》栏目，聚焦近期引发关注的真实案例，用新闻视角解读民法典里的权利与责任。透过热搜背后的故事，看法律如何回应今天的生活。

红网时刻新闻记者 肖依诺 长沙报道

一觉醒来，视频会员被自动续费了。

很多人都有过类似经历：开通会员时，为了优惠选择“连续包年”“连续包月”；等到下一个扣费周期，才发现账户已经被扣了一笔钱。

平台说，已经提醒过了。消费者却说，自己根本没看到。

自动续费前，提醒藏在站内信里，算不算已经提醒到位？

谢某就遇到了这样的事。

2021年8月23日，谢某通过APP购买某视频平台会员服务，并选择了“连续包年”选项。服务协议中，对自动续费内容作出了约定。

一年后，会员即将到期。2022年8月10日，平台经营者某视讯公司在平台内向谢某发送了自动续费提示信息，但没有设置弹窗提醒，查看信息的路径也不明确。同一天，公司又向谢某手机发送短信提示，但短信发送失败。

此后，公司没有再进行提醒。

2022年8月20日，谢某账户被自动扣费。谢某要求退费，被平台拒绝，随后诉至法院，请求判令某视讯公司退还扣费，并赔偿资金占用期间的利息损失。

诉讼中，某视讯公司自愿退还扣费，但拒绝赔偿利息损失。

法院审理认为，消费者享有知情权和自主选择权。根据《网络交易监督管理办法》第十八条规定，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前，以及自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，并由消费者自主选择。

本案中，某视讯公司虽然通过平台内信息、手机短信等方式发送了续费提醒，但平台内信息没有自动弹窗，查看路径不明确，且平台内信息同时承载大量广告通知功能，这样的提醒方式难以认定为“显著”。短信发送失败后，公司也没有继续履行提醒义务。

最终，法院判决某视讯公司赔偿谢某资金占用期间的利息损失。

什么才算“显著提醒”？在湖南湘军麓和律师事务所律师王益波看来，可以概括为一句话：看得见、躲不开、够明确。

“提醒的目的，是让用户知情并能选择，而不是让平台完成流程。”王益波说，所谓显著提醒，形式要醒目，必须是强制弹窗、全屏提示、短信直送、电话告知这类用户“躲不开”的方式。

其次，时间要合规，《网络交易监督管理办法》明确规定，自动续费日期前必须提醒，不能提前半个月“走过场”，也不能扣费当天才匆匆发消息。同时，内容要清晰，必须写清扣费金额、扣费时间、续费周期、取消续费的具体路径。

那么，既然当初消费者已经勾选了“连续包年”“自动续费”，平台为什么还要在扣费前再次提醒？

王益波认为，消费者当初勾选自动续费，只能代表当时作出了选择，并不意味着永远同意续费。

“消费者的自主选择权是动态的，不是一次性的。”王益波说，一年时间里，用户可能不想用了、换平台了、不需要会员了。每一次续费前，消费者都应当有机会重新决定“续不续”。平台不能拿过去的勾选，代替消费者现在的选择。

此外，平台掌握用户的扣费权限、会员到期时间，而用户往往记不住续费日期、找不到取消入口。法律强制要求二次提醒，就是为了平衡平台和用户的强弱地位。

王益波提醒，如果消费者遇到“无感续费”，首先要及时保存证据，先向平台客服提出退费申请。如果平台拒绝处理，消费者可以通过12315平台向市场监管部门投诉；协商、投诉无果的，也可以依法提起小额诉讼，主张退款及相应损失。