红网时刻新闻4月3日讯（记者 吴思静）“家里多次被下水道堵塞反水浸泡，60%以上面积进水，木地板起拱变形，全屋弥漫恶臭，可每次找物业，对方第一时间就是推卸责任，问题始终得不到解决。”近日，怀化市一业主向《问法湖南》栏目求助，反映自家房屋长期遭受下水道反水浸泡、物业履职缺位的难题，引发不少业主的共鸣。

据业主介绍，其居住的房屋已多次遭遇下水道堵塞反水问题，每次反水都会导致房屋60%以上面积被污水浸泡。长期浸泡下，屋内木地板大面积起拱、变形，无法正常使用；厕所反水还带来了刺鼻恶臭，严重影响家人的正常生活和居住环境。更让房主无奈的是，每次房屋被浸泡后，他第一时间联系小区物业寻求处理，可物业工作人员始终以“与物业无关”“是业主自身问题”“需找楼上住户”等理由推诿扯皮，既不派人上门排查堵塞原因，也不协助处理后续维修、赔偿事宜，导致房屋损坏问题持续恶化，家人饱受困扰。

事发后，房主及时留存了房屋浸泡现场照片、视频，记录了木地板变形、屋内恶臭的具体情况，同时保存了与物业的沟通记录、房屋受损维修初步报价等相关材料，试图与物业协商解决，但始终未能达成一致。

房屋遭遇下水道反水浸泡，物业推诿不担责，业主该如何维权？物业公司究竟该承担哪些法律责任？遭遇此类纠纷，业主该保留哪些关键证据？带着大家普遍关心的维权难题，记者采访了湖南五科律师事务所滕宙峰律师，为遭遇房屋漏水、物业履职缺位的业主梳理出清晰的维权路径。

律师普法：物业履职有义务，违规推诿需担责

滕宙峰律师介绍，根据《中华人民共和国民法典》及相关司法实践，物业公司是否需要承担责任，核心在于下水道堵塞的位置和原因。本案中，房屋多次出现反水浸泡，若堵塞的是楼栋公共主管道，或堵塞系物业公司未履行定期疏通、维护义务所致，那么物业公司就构成履职不当，需依法承担赔偿责任。业主房屋内木地板变形、除臭等相关费用，均属于合理直接损失，物业公司应予以赔付。

若经排查，堵塞系楼上某户业主不当使用（如倾倒杂物、装修垃圾等）造成，但无法确定具体责任业主，那么楼上所有共同使用该公共管道的业主，可能需要共同承担连带赔偿责任。滕宙峰律师强调，公共管道的维护、管理是物业公司的法定职责，若物业公司无法提供证据证明其已履行定期维护义务，或无法明确具体侵权业主，就不能免除自身责任，推诿扯皮更是涉嫌违反相关法律规定。

维权建议：留存完整证据，分步维权高效止损

一、核心证据留存

现场证据：房屋浸泡后的现场照片、视频，清晰记录房屋受损范围（如60%面积浸泡）、木地板变形、厕所反水及恶臭情况，拍摄时可同步录制时间水印，确保真实性。

沟通证据：与物业工作人员的聊天记录、通话录音、上门沟通照片，明确记录物业推诿的具体话术，证明其未履行履职义务。

损失证据：房屋受损维修报价单、木地板更换费用明细、除臭清洁费用票据等，若有家人因恶臭、房屋受损产生不适，相关就医凭证也需妥善留存。

其他证据：房屋产权证明、物业费缴纳凭证，证明自身业主身份及已履行缴费义务，佐证物业公司应履行对应服务职责。

二、分步维权途径

行政投诉：拨打12345政务服务热线，详细说明房屋浸泡情况、物业推诿事实，要求相关部门介入调解。此外，可直接向当地住房和城乡建设局物业科投诉，要求监管部门对物业公司的不作为进行查处。

协商施压：持完整证据再次与物业沟通，明确告知其法律责任，依据相关法律条款提出维修、赔偿诉求，告知其若继续推诿，将向监管部门投诉并通过法律途径维权，倒逼物业履行义务。

司法诉讼：若协商、投诉均无效果，物业仍拒不担责，业主可向房屋所在地的人民法院提起诉讼，将物业公司（及相关责任业主）列为被告，主张房屋维修费用、损失赔偿等合法权益。

律师最后提醒，业主在居住过程中，若遭遇房屋漏水、公共设施损坏等问题，应第一时间固定证据，避免证据灭失；同时明确物业公司的法定职责，不要被其推诿话术误导。物业公司作为小区管理服务主体，应切实履行维护、管理义务，消极推诿、不作为不仅损害业主权益，也涉嫌违法违规。业主遇到此类纠纷，要理性依法维权，用好法律武器，守住自身的居住权益和财产权益。