编者按：法条写在纸上，成效落在现场。

近日，红网时刻新闻推出“解纷有‘例’”系列报道。选取全省各地矛盾纠纷化解典型案例，结合《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》开展以案释法。通过还原真实解纷路径，为群众解纷导航，为基层治理支招。

红网时刻新闻 记者 肖依诺 实习生 梁乔 长沙报道

物业费拖欠、设施维护扯皮、停车管理纠纷……物业纠纷事关千家万户，却往往琐碎繁杂、调和不易。在醴陵，有这么一个专门调处物业纠纷的“门诊室”，让不少闹心的业主和物业公司最终握手言和。

近日，醴陵市某小区业主张先生与某物业公司负责人一同来到市综治中心，各送上一面锦旗。“感谢物业纠纷调处中心，我家房屋漏水、逾期交房的问题解决了，车库占用、小区环境卫生这些烦心事也一并得到整治。”张先生说，他不仅缴清了欠缴的物业费，还主动预缴了一年。

物业纠纷调处中心由醴陵市法院联合市综治中心挂牌成立，整合司法与基层治理资源，专门化解物业领域矛盾纠纷。

调解过程中，工作人员实地核实情况、厘清双方权责、疏导对立情绪，既推动解决业主反映的问题，也督促物业改进服务。

《湖南省矛盾纠纷多元预防化解条例》第十三条规定，行业主管部门应当支持、推动婚姻家庭、物业管理、消费者权益保护、劳动争议、道路交通、医疗卫生、教育、旅游、土地承包、金融保险、平台经济、人工智能、知识产权、生态环境保护等领域的社会团体以及其他组织设立行业性、专业性人民调解组织，加强重点领域、新业态领域矛盾纠纷预防化解服务，并加强指导和监督。

其中，物业管理被明确列入支持、推动设立行业性、专业性人民调解组织的重点领域。

湘潭大学法学院副教授黄艳好表示：“物业纠纷琐碎又多发，条例支持搭建特定领域的专业调解平台，把矛盾化解在起诉之前，用更温和的方式调和业主与物业的分歧。”

物业纠纷调处中心的实践，与第十三条推动专业力量参与重点领域纠纷化解的制度导向相契合。综治中心统一受理分流，法院派驻骨干提供专业指导，调解达成协议后还可依法申请司法确认。据今年4月公开报道，2025年以来，双方协同办理司法确认案件50余件，协议履行率达95%以上。

黄艳好认为，这种“联动调解+司法确认+多元共治”模式，实现了柔性调解与刚性法治的有机结合，为基层物业纠纷治理提供了可复制的思路。