红网时刻新闻 记者 郭薇灿 实习生 梁乔 曾梓悦 长沙报道

一口亲切的宁乡乡音，一本写满群众琐事的工作日志，一间挂着“调解千家事 温暖万人心”牌匾的调解室。

这是长沙市公安局天心分局暮云派出所社区民警严鹏扎根基层25年的“三件宝”。

从军营走进警营，从一名军转民警到群众熟悉的“老严”，他累计化解各类矛盾纠纷2000余起，辖区群众把他的电话存在手机里，把他的名字记在心里。

在严鹏看来，警服是大海的颜色。做好社区民警工作，就要有海纳百川的胸怀。

把群众的“烦心事”当成自己的“心头事”

基层调解，最考验的是耐心。

2025年末，暮云社区花园岭小区一场邻里纠纷，让不少居民犯了难。

80岁的陈大伯退休多年，因听力下降，常常误以为楼上楼下的生活声响影响了自己，三天两头上门争执。老人子女长期在外，没人能够及时沟通协调，邻里关系越来越紧张。

接到群众反映后，严鹏没有简单地劝老人“不要闹”，而是把这件事记在了工作日志上。他一次次上门陪老人聊天，用熟悉的宁乡乡音拉近距离。慢慢地，他发现，老人真正的不满并不只是噪音，更是独居生活中的孤独感和身体变化带来的不安。

找到了症结，调解才有了方向。

严鹏联合社区工作人员，多方协调，为老人置换了一套更适合居住的一楼住房，并组织志愿者帮忙打扫、整理生活用品。搬进新家后，老人情绪逐渐平稳，持续多年的邻里矛盾也随之化解。

“群众的问题看起来千头万绪，但只要愿意多走一步、多听一句，总能找到解决办法。”严鹏说。

用“水的智慧”化开乡邻多年心结

在基层工作多年，严鹏发现，很多矛盾并不是非黑即白，而是双方都站在自己的角度看问题。

2026年5月，莲华村扁塘组一场叔侄纠纷，让村干部多次调解无果。

两家房屋依山而建，一上一下。每逢下雨，山上的积水顺坡流向下方，侄子家院子经常积水。因为排水问题，两家人争吵多年，积怨越来越深。

接到警情后，严鹏没有急着评判谁对谁错，而是来到现场，沿着山坡查看水流走向。他坐在田埂上，分别听两家人讲述各自的委屈。

“水往哪里流，是有规律的。我们顺着水的规律，把路理顺了，人的心也就顺了。”摸清地势后，严鹏结合现场情况，提出分流排水方案。经过协调，双方按照雨量大小设置不同排水方式。

一场大雨过后，方案发挥作用。看着积水问题解决，叔侄二人握手言和，多年的心结终于打开。

在严鹏看来，调解不是简单“劝和”，而是要找到双方都能接受的办法。

一间调解室，守护万家灯火

暮云派出所的调解室里，常年备着热茶。这里，有邻里之间的争执，有夫妻之间的隔阂，也有特殊群体回归生活时遇到的难题。

辖区一对年轻夫妻，曾因经济分配、子女抚养等问题长期争吵，甚至闹到分居离婚。来到调解室时，两人依然情绪激动，互相指责。

严鹏没有急着判断谁对谁错，而是先让双方坐下来喝杯茶。他用宁乡方言一点点打开两人的心结，分别倾听夫妻双方的诉求，又多次上门与双方老人沟通。连续三天协调后，夫妻双方逐渐理解彼此，重新约定家庭责任和生活安排，最终放下矛盾。

类似的故事，在严鹏的调解室里还有很多。

面对刑满释放人员刘某一家户口难题，他没有简单告诉对方“手续不全”，而是主动协调多个部门，帮助一家人解决落户问题。如今，刘某稳定就业，两个孩子正常上学，八年来一直遵纪守法。

“帮助一个人重新站起来，也是基层民警的职责。”严鹏说。

二十五载基层坚守，严鹏把群众的柴米油盐放在心上，把矛盾纠纷化解在基层一线。如今，临近退休的“老严”依然奔走在社区里。脚步丈量辖区每一寸土地，笑脸面对每一位群众。

他用25年的坚守证明，基层警务没有惊天动地的大事，更多的是一件件群众看得见、感受到的小事。而这些小事，汇聚成了守护一方平安的力量。