2017年-2021年，郴州仲裁委员会秘书处共受理各类民商事纠纷案件1192件，涉案标的额达50.16亿元；审结案件1175件，按期结案率达90%，快速结案率达48%；审结案件无一起被人民法院裁定撤销或不予执行的案件。

这些数据的后面，体现了越来越多的当事人信赖和选择郴州仲裁，也体现了郴州仲裁不断追求“公正、廉洁、高效、便民”的办案宗旨。近年来，郴州仲裁在市委、市政府的坚强领导和市司法局的正确领导下，社会各界的大力支持下，坚持“以人为本、仲裁为民”仲裁理念，公正、及时地仲裁各类经济纠纷案件，化解了大量社会矛盾和纠纷，有效地维护了市场经济秩序、社会和谐稳定，减轻了政府调解纠纷压力，保护了当事人的合法权益，取得了较好的社会效果。在这里，也活跃着一支政治忠诚、干事担当、廉洁作风、奋发活力的队伍，这就是郴州仲裁委员会秘书处。

一、政治站位高，立足中心工作，主动担当作为

秘书处始终坚持党的绝对领导，坚决执行党的路线、方针、政策，把党的领导贯彻到仲裁工作全过程各方面，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。一是讲政治顾大局，坚决贯彻市委、市政府和市司法局党组的安排部署，围绕脱贫攻坚、疫情防控、乡村振兴、湖南省自贸试验区（郴州片区）建设等中心工作提供高效高质服务。如疫情防控期间，全体干部职工在持续支援社区一线开展防控、排查、宣传工作的同时，采取“线上”“线下”相结合方式提供仲裁法律服务，推行网上立案、远程视频庭审，降低当事人出行风险；建立仲裁员微信工作群，在线服务企业，为企业发展提供法律咨询“绿色通道”等。二是重视党建工作和班子建设。秘书处共有党员7人，领导班子成员均为正式党员，秘书长还担任着市司法局第三党支部书记。平日通过落实“三会一课”、主题党日等制度，组织开展各类党员活动，不断加强政治理论学习，强化党员党性锻炼。将党建与业务工作紧密结合，抓党建、转作风、促工作，不断调动秘书处工作人员工作积极性；三是注重党员先锋模范作用的发挥。秘书处全体党员牢固树立“仲裁为民”工作理念，以办好每一起仲裁案件为己任，推动案件办理提质增效，努力让人民群众在每一个仲裁案件中感受到公平正义，用实际行动树立郴州仲裁为民担当的良好形象。

二、工作要求高，立足维权促和谐，公正高效办案

秘书处始终坚持把案件质量当作仲裁工作的生命线。多年来，审结案件无一起被人民法院裁定撤销或不予执行，司法监督纠正率为零。一是办案程序规范，案件审核严格。做到立案、送达、组庭、开庭等各个环节规范有序，调解、审理、裁决、结案程序合法，有效确保仲裁案件细节不出漏、环节不掉步、程序不走样。二是注重丰富优化仲裁服务方式，提升仲裁服务质效。积极适应新时期矛盾纠纷形态多样化、诉求复杂化等特点，坚持“调解优先”。在充分尊重当事人意愿的前提下，综合运用裁决、调解、和解等方式，多元化解纠纷，提高快速结案率、调解和解率和自动履行率，最大限度为当事人节约时间和资金成本，促进案结事了人和。三是用心用情为市场主体和人民群众办实事、解难题。重视案件回访，每年主动联系走访各商事主体，了解服务需求。注重打造温馨服务窗口，特别是在疫情防控期，立案大厅做到人员不断档、热情不降温、服务不打折，为企业和市民提供安全周到的温馨服务。

三、队伍素质高，着眼长远发展，注重整体素质提升

为紧跟新时期、新形势仲裁事业发展步伐，秘书处以打造“作风优良、业务精干、廉洁高效”的仲裁队伍为目标，持续紧抓业务能力和队伍素质建设。一是仲裁员队伍建设。2020年，郴州仲裁委员会第四届一次全体会议完成了第四届仲裁员聘任工作，新一届的仲裁员队伍的知识、年龄结构更加合理，基本上由专家、学者、资深律师、退休法官组成，具有较高的专业水平和丰富的工作经验。同时，坚持“用制度管人、按流程办事”，加强仲裁机构标准化建设，逐步建立科学、严密、完善的制度体系，以制度建设为依托，推进规范化管理，建立严格的制度监督和考核机制，做到有章可循、执章必严、违章必究。二是注重培养仲裁工作人员。实施“仲裁工作人员培养计划”，集中购买《最高人民法院民法典理解与适用》、民法典视频讲座，坚持每周五业务学习和实务讲堂，加大对秘书处工作人员的专业知识培训，切实提高秘书处人员的专业水平和办案能力。三是以创建“学习型、创新型、竞争型、服务型”单位为契机，不断提高秘书处整体素质和业务水平，提高工作质量和效率。近五年来，秘书处共参加外部培训交流3次，组织内部集中课堂学习36次，完成相关培训60余次，有效提高仲裁员的业务精专水平和能力素养。2020年，秘书处编撰的仲裁案例有3篇入选国家司法部优秀案例，并在全省仲裁工作技能比武活动中取得了团体优胜奖、个人三等奖的好成绩。