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近日，网传一段“河南济源市人民医院出现‘丁义珍式窗口’，孕妇需跪着与医护人员交流”的视频引发关注。就此，8月16日晚，济源市人民医院发布情况通报，称该院简易门诊的候诊区有连椅，窗口就诊区放置有凳子，方便患者就诊。目前医院方面已报警，警方正在调查此事。（8月17日 澎湃新闻网）
窃以为，医院报警略显小题大做。公众发现孕妇跪地办事，难免心生同情，借助媒体力量曝光也属正常。基于此种前提，医院报警其实并非上选，或许院方想以此来维护名誉，但用事实说话、让真相发声，效果可能会更好。
在现代社会，媒体和公众主动参与监督已经成为一种习惯，各领域、各行业主动接受监督，也应成为一种共识，只有把自己公开在阳光之下，广开言路、开门纳谏，才能更好发现和整改问题，提升服务品质，赢得公众信任和支持。
就“丁义珍式窗口”而言，前期媒体曝光过不少，虽然曝光之初都受到了强烈质疑，但只要正确对待、及时整改，媒体和公众也多以包容之心，予以认同。不过，此次曝光的“窗口低孕妇跪地就诊”与以往曝光问题有些许不同，从医院方给出的回应及当事女子自述经过视频来看，院方在窗口配有坐凳，是孕妇自己不愿坐。相信类似的情况应该还有，那针对此种情况又该如何处置，或许应是接下来需要大家共同思考的问题。
医院窗口低是事实，但也是按行业规定所设计和施工；在窗口加配凳子方便群众办事，也是院方所做出的有效整改；办事群众主动放弃坐凳，板子也不能完全打在医院方。如此一来，或许就需要多一些现代思维来化解可能出现的矛盾冲突。
一方面，医院可以开发官方APP或微信公众号，整合群众求医的各个环节，缩减群众到窗口办事的频率；另一方面，医院也可在办事窗口前加装显示屏，让群众无需弯腰也能了解相关信息，避免信息不对称产生误解；此外，还应该在现有条件下，对窗口的通话设备进行改良，以此畅通群众与医院工作人员之间的沟通交流，也可在一定程度减少群众蹲下办事的可能。
事实上，服务群众永远在路上，整治“丁义珍式窗口”也不会有尽头。“孕妇跪地办事”虽有误会掺杂其中，但也在一定程度反映出服务仍有改进空间。满足群众对美好生活的向往，就应该立足现实条件，多站在群众的角度想问题、看事情，不断改善服务环境和服务方式，或许才能让服务更契合群众需要，不再出现类似问题。
文/史俊逸
来源：红网
作者：史俊逸
编辑：段宇翔
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