日前，《人民日报》刊发读者来信称，重庆一位老人在缴纳2020年度医保费时，习惯性将在外打工女儿的居民医保费一同缴纳，但由于女儿已在单位购买了城镇职工医疗保险，老人想要退费时，却发现退费还面临诸多难题。而据社区工作者介绍，由于相关系统升级，原有系统的纠错功能在新系统中被取消，导致费用缴重无法识别。

该事件中，至少有两个问题值得反思。其一，系统取消纠错功能，导致群众购买医疗保险无法查重，究竟是升级还是退步？其二，买卖公平讲究的是明码实价、多退少补，购买医保只要缴费即可，缴重退费却要诸多手续，是否应有优化升级？

当然，无规矩不成方圆，医保缴重退费需要按照规定流程，经过层层审批、核验并不不妥，尤其是医保涉及群众切身利益，理应严格谨慎，但站在群众角度看，他们更多关注的是缴重费用能不能退、什么时候退，如果退费时间较长，群众难免心生担忧和疑虑。

“医保缴重退费”本不应是难题。一方面，为群众解难题、去烦忧本就是党员干部的责任使命所在，群众对医保退费有担忧，各级党员干部责无旁贷，理应给出一个妥善解决办法，而不应让问题一直困扰群众。另一方面，医保缴费牵扯千家万户，每名参保人员都可能面临缴重退费问题，政府部门本就该及早作出应对，抓好源头治理，防范问题发生，而不是等出现问题再来整改。

问题的出现暴露出当前政务服务仍有一些“中梗阻”尚未打通，仍需各地党员干部勇担当、真作为，把为人民谋幸福的初心使命践行到每件小事中，不断满足人民对美好生活的向往。同时，也需要各级党员干部走好新时代群众路线，尤其要懂得换位思考，善于站在群众角度看待和审视问题，真正把影响群众幸福感、获得感的“障碍”清理干净，为群众提供良好的服务环境。

民之所盼，政之所向。群众向媒体反映问题，说明群众内心对解决医保缴重退费问题有期盼、有愿景，也相信政府部门能够给予满意答复。面对这样一份信任，政府部门更应当尽快对问题进行调研，提出具体整改意见，不仅要让系统来场真正意义上的升级，也要大力推动资源整合、信息共享等，让“医保缴重退费”不再是难题。只有这样，群众才能感到满意。