红网时刻新闻记者 刘璇 制图 肖依诺 长沙报道

近日，长沙市天心区社会治安综合治理中心推出全新服务指南，以“共建平安天心、共治和谐社区、共享幸福家园”为目标，全面展现其以人民为中心的基层治理新格局。

天心区综治中心于2025年启动运行，整合法院、检察、公安、司法、人社、信访、妇联等多部门资源，构建“1+4+N”服务布局，即1个接待大厅、4大核心功能区和N个个性化功能室，推动基层治理从“被动响应”向“主动靠前”转变。

针对基层治理中的效能、协同、流程、服务、调处五大核心痛点，天心区综治中心创新推出“五个一”工作机制：一智驱动、一窗受理、一体联办、一线调处、一键服务。

在功能服务方面，中心设立登记受理区、咨询服务区、多元解纷区和诉讼服务区，实现纠纷统一受理、智能分流、多元调解和诉讼衔接。其中，多元解纷区引入人民调解、行政调解、行业性调解等多方力量，形成“调解成功—司法确认—履行回访”的闭环流程，调解不成则依法引导至司法程序，有效破解群众“急难愁盼”问题。

值得一提的是，中心突出“智慧综治”特色，通过“一屏观全域、一网管全城”提升治理效能，并设立“汤俊杰群众工作室”等个性化平台，增强服务亲和力。综治网格体系覆盖1个区中心、14个街道和N个社区站点，形成全域联动网络。

天心区综治中心表示，将持续以“平安天心，你我同行”为理念，打造专业化、智能化、人性化的基层治理样板。