面对群众信访诉求日益多元复杂的现状，如何确保每件诉求“对号入座”精准处置？近日，湖南省长沙市开福区在深入调研、多轮论证并广泛征求意见的基础上，制定出台《开福区信访诉求甄别办法（试行）》（以下简称《办法》），创新推出“梳理分类、甄别定性、告知督促”三步工作法，为信访诉求装上“精准识别器”，有效提升信访工作的精准度和法治化水平。

开福区信访局结合典型案例，对《办法》中的分类标准、甄别流程等核心内容进行了详细解读。已于2025年7月1日起施行的该《办法》核心在于“科学分类”。依据规定，合理诉求细分为“法定权益受损”“政策明确保障”“合理必要需求”三类；不合理诉求则界定为“无依据主张”“证据缺失”等四种情形。配套的“信访诉求甄别分解清单”为各类诉求提供了清晰的“判定尺”。

在操作层面，《办法》创新建立了“两级甄别机制”：简单诉求由责任单位直接核实处理；疑难复杂问题则由县级包案领导牵头，组织相关部门、法律顾问等会商研判。整个流程从收诉确认、分诉析项、查诉核证到结诉告知，均实行“阳光操作”，力求让群众诉求“分得清”，公平正义“看得见”。

“《办法》的核心是‘精准分’，而非‘一刀切’。”据开福区信访局相关负责人介绍，该区将紧扣“三到位一处理”原则，着力推动“事心双解”，真正做到民有所呼、我有所应。此次《办法》的出台，不仅为全省基层信访工作探索了可复制的“开福经验”，更用制度的温度书写了基层治理的“民生答卷”。