杨柳（左）收到群众赠送的锦旗

红网时刻新闻讯（记者 徐箐梓 通讯员 向平波 张智勇）她曾是严谨细致的公证员，也曾是为弱势群体撑起保护伞的法律援助律师。2016年以来，她一直奋战在基层司法所工作一线——这名80后的“铿锵玫瑰”，就是现任长沙市雨花区司法局侯家塘司法所所长兼街道人民调解委员会副主任杨柳。

多年来，杨柳用微笑消除隔阂、用慧眼寻找症结、用双手托起困难者的希望，参与调解各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率98％以上，化解疑难纠纷100余起，荣获“全国司法所模范个人”“湖南省司法所工作表现突出个人”等称号。

用微笑的脸传递信任的力量

无论遇到谁，杨柳的脸上总是带着亲切的微笑，她坚信“微笑是打开信任之门的钥匙”。

近年来，随着群众维权意识增强，矛盾纠纷也变得更多更复杂，基层调解面临着全新挑战。

2016年7月起，侯家塘街道试点推行110非警务事项分流处理机制。杨柳带领5名调解员分班组，“5+2”“白+黑”与110民警一同出警，对口承接110纠纷类警情的调解工作，而这类矛盾纠纷绝大多数是因为一时冲动引发的。

侯家塘辖区内美容整形机构多，因整形效果争议引发的报警时有发生。“你们明显给我女儿整失败了，凭什么不给我退钱？”一进门，当事人便激动地向美容机构代表讨要说法。“我也是一名母亲，能充分理解你的心情。来，喝杯茶，消消气……”杨柳微笑着为火冒三丈的当事人递上一杯熨帖的热茶，瞬间拉近了调解员与纠纷者之间的距离，着急冒火的当事人情绪有所缓和，在杨柳和同事的劝导下，双方最终达成和解。

2024年元旦，小林在小区内被一辆电动车撞倒在花坛中，等他爬起来时，对方已逃离。小林气愤不已，半侧身体有不同程度的擦伤。他看到路边停了辆小轿车，酒气上头的他将怒火发泄在小轿车上，砸坏后窗玻璃。闻讯赶来的车主与小林随即发生推搡争执，车主报警。杨柳耐心地倾听车主倾诉委屈和不满，并给予同情和安慰，在适度引导车主宣泄和释放情绪之后，再进行心理疏导和调解具体的纠纷问题。

调解结束后，杨柳笑着说：“所谓‘不打不相识’，要不是你们打这一架，我还交不到你们两个朋友呢！”当事人被她的话逗乐了，心底的芥蒂烟消云散。

杨柳深知调解的真谛在于用心沟通，用情化解。她也始终将这些心得融入实践，用真诚的微笑拉近与当事人的心灵距离，用满满善意搭建起一座座顺畅的沟通桥梁。

用敏锐的眼捕捉伤痕的症结

杨柳常说：“每一起矛盾纠纷都是感情和利益在作祟，是社会的伤痕。找准伤痕的症结，‘对症下药’才是调解的关键所在。”

在调解工作中，她练就了一双“福尔摩斯”眼，面对是非曲直难以判断的矛盾纠纷，她总能迅速而准确地找到问题核心所在。

侯家塘街道辖区内两个相邻小区频繁因为一条道路发生纠纷。在调查走访中，杨柳观察到两小区之间互通无围蔽、没有明显的分界，通过与双方代表交流沟通，发现矛盾焦点在于双方皆出于己方利益考虑，对相邻关系的容忍义务和通行权行使的理解存在偏差。随即，她向区自然资源和规划局调阅两小区的规划图，详细了解两小区的红线范围及内部市政道路修建情况。

在深入调查找到“矛盾源头”之后，杨柳同街道联点领导组织调解。“在2016年市政道路修建之前，基于法律赋予的唯一道路相邻通行权，一方确实有义务提供本小区内部道路供另一方使用。但在市政道路修建好、占用对方一部分红线范围土地的情况下，若还基于出行便利而强硬要求对方继续提供内部道路，于法于理不符。”对于双方争议的解决，她建议在合法合规、互惠互利的基础上，初步商定方案，通过业主大会表决，双方订立书面地役权合同。经多方努力，两小区最终恢复往日和谐。

居民李某患病入住某医院治疗突发死亡。李某家属认为医院治疗行为存在过错而产生纠纷。杨柳从法律法规和人情事理等角度多次对双方进行释法析理，引导双方在法定范围内商讨补偿事宜，最终促使双方就补偿款项达成合意。但是，双方对补偿款支付方式和调解协议是否得到履行均存顾虑，调解工作陷入僵持。“这个‘纠纷焦点’是保障协议执行”，杨柳介绍道。她联系法院办理协议司法确认，顾虑消除之后，双方握手言和。

杨柳敏锐的洞察力，源于她扎根基层调解工作的积淀。她总能在复杂纷扰的矛盾中，迅速捕捉关键信息，将复杂的法律条文转化为群众易于接受的语言，为矛盾双方提供多元可行的解决方案，把每一次调解都做到了群众的心坎上。

用温暖的手扶起生活的希望

社区矫正对象、刑满释放人员常因生活就业的重重困境与他人发生矛盾纠纷，他们内心极易滋生自卑情绪与报复心态，成为社会稳定和谐的一大隐患。

“我实在是走投无路了，请你们帮帮我！”某日，居民李某来到侯家塘司法所求助。他曾因犯数罪被判刑16年，服刑期间被评估为具有反社会人格，出狱后面临妻离子散、居无定所的困境。入狱前李某将唯一的住房出租给朋友经营小店，朋友以曾代李某还债为由拒绝补交租金，也不愿意退租，双方多次发生争执。经过一周的调解工作，杨柳与同事通过引导双方找回当年互帮互助的兄弟情谊，帮助走访周边同类型住宅的出租行情，动之以情、晓之以理，双方终于冰释前嫌。

事后，李某满含热泪紧握杨柳的双手，感动地说：“多亏司法所和社区一直热心帮忙，帮我扛过最难过的一段时间，谢谢你们！”该起纠纷的成功化解，不仅消除李某的负面情绪，也最大程度上给予刑满释放人员关心和鼓励，最重要的是通过协助李某签订长期租赁合同收取租金，使其生活来源得到保障。

杨柳在走访中了解到解矫人员周某正为妻子的社保问题发愁。周某妻子任保育员多年，单位未给其购买社保，导致因缴费年限不够而无法办理退休、领取养老金。她随即联系法律援助律师维权，为周某妻子争取到社保待遇损失补偿，帮助解矫对象纾难解困。

在司法所工作的日日夜夜，杨柳的身影穿梭在侯家塘街道的每一个角落，以法为针，以情为线，用心缝补着社会裂痕，织就一幅幅和谐美丽的画卷。她坚守平凡岗位，将真情温暖群众，把平安带给他人，用汗水和智慧，书写着新时代司法行政工作者的责任与担当。