红网时刻新闻记者 韩洋 长沙报道

“无论是投诉处理，还是服务质量，都离不开法律之根本。以法育人，能知是非对错，能知可为不可为，这样才能有效地约束市场主体的行为，给予文旅市场一片清风朗月；才能有效引导游客树立法律意识，提高自我辨别和保护能力。”谈及普法，湖南省文化和旅游质量（投诉）服务中心相关负责人如是说。

近年来，该中心在做好旅游投诉管理工作和努力提升旅游质量服务水平的同时，积极主动地加强文旅公益普法宣传，通过线上线下多渠道宣传普及法律知识，寓法于乐、润物无声，在文化旅游满足人民美好生活的需要时，以普法送来阵阵清风。

延伸触角，打造特色法治宣传“新阵地”

为引导游客理性消费、防范风险、文明出行、提高法律意识，切实提升广大游客的幸福感、获得感、安全感，该中心在全国首创“旅游那些事”公益服务品牌，创新性地在抖音平台开设了专注于普法宣传、公益提示为主要内容的特色官方抖音号，以游客喜闻乐见的方式精心创作。四年来，共制作“旅游那些事”系列公益短视频1050条，普法短视频247条。这些视频以生动多样的方式向旅游从业人员和游客普及法律知识，引导游客理性消费。

在官方平台发布普法宣传视频

“围绕旅游行程前、行程中、行程后可能发生的情况，通过拍摄一系列短视频向公众传递政策法规解读、法律资讯、典型案例等内容，增强群众遵纪守法意识。”该中心相关负责人介绍，在文旅同行的政务号里，“旅游那些事”走在最前、普法最全，几乎将文旅活动中涉及到的方方面面的法律知识都作了引导和宣传，紧贴游客旅途实际，想游客所想、忧游客所忧，以生动、多样的方式实现了依法育人、寓法于乐、润物无声。

截至目前，“旅游那些事”官方抖音号达10亿次曝光量，活跃粉丝超10万人，产生了良好广泛的宣传效应，并荣获政务抖音号“优秀创作者”称号。

融“法”入“景”，线上线下共绘普法“风景线”

以旅怡人、以法润心。省文化和旅游质量（投诉）服务中心充分利用线上线下宣传资源，通过传统媒体与新媒体相结合，做好公益普法宣传工作。

自2019年起，在特定时间点如国庆、中秋、暑期拍摄高质量普法宣传片，依托“旅游那些事”官方抖音号、湖南省文旅厅官网、文旅湖南官方公众号、红网等线上新媒体进行宣传，曝光量超30亿次；通过文旅厅微信公众号，发布专项普法视频合集；通过湖南广播电视台投放公益宣传广告和飞幕提示，进行旅游普法宣传，在湖南台11个频道并机全天滚动轮播4条广告片1088次，5条飞幕共计轮播6464次。

同时，该中心在线下制作了一批公益宣传海报在地铁1、2、3、4、5号线和公交站的灯箱广告处投放，并精心挑选了一批公益短视频在公交、高铁、机场、地铁和广场播放。

文旅普法走进景区活动现场

该中心联合景区开展了文旅普法进景区活动，线下以发放法制宣传单、解答游客咨询等形式，普及旅游法、旅游投诉处理办法、旅游安全管理办法等旅游相关法律法规，帮助游客学习法律、引导游客自觉运用法律来解决旅行中遇到的问题，使法律知识深入人心。

“通过生动有趣的进景区活动，让景区工作人员以及游客都能学法懂法守法用法，为湖南创建平安景区贡献一份法治力量。”该中心相关负责人表示。

多方联动，聚力跑出行业普法“加速度”

为进一步加强公益普法宣传力度和广度，该中心向内联动全省各市州文旅质量服务机构、旅游协会组织及相关旅游企业开展文旅普法工作，定期组织开展普法和业务工作培训，发布典型案例以案释法，广泛深入进行经验交流讨论。

为提升基层办案人员的法律知识储备和适用能力，该中心编撰了《旅游市场监督检查操作指南旅游行政处罚法律适用指引》，并发布了(湘文旅市场〔2023〕72号)关于印发《湖南省旅游投诉处理工作规范》的通知。

同时，联合省司法厅，指导基层和协会组织构建旅游纠纷人民调解组织。根据文化和旅游部办公厅和司法部办公厅《关于开展旅游投诉调解和仲裁衔接试点工作的通知》，积极推动试点工作，并推荐张家界、怀化两地为试点城市。

广泛动员，奏响全民参与普法“大合唱”

近年来，该中心不仅积极开展普法宣传活动，还广泛动员社会各界参与普法行动。为深入查摆问题和解决制约湖南旅游产业发展的瓶颈问题，切实提高我省旅游产业发展质量和普法宣传，质服中心面向广大游客和关心湖南旅游各界人士组织开展湖南旅游高质量发展建议征集活动，共征集1270条意见建议，意见建议者来自全国20个省（自治区、直辖市），主要职业涵盖了学生、学者、记者、工人、公务员等社会各行各业。

为提高旅游业从业人员和游客的文明意识、法律意识，该中心还承办了由省文旅厅和省文明办主办的湖南省首届“美好生活·文明出游”文化旅游质量服务公益短视频作品征集暨展播活动，向社会广泛征集普法短视频作品。活动期间，共收到323条优秀作品，其中普法相关视频97条。数据显示，这些作品在视频平台开设“美好生活文明出游”话题集中展示，总点击量达1820万次，在媒体平台曝光量达1.4亿次。在长沙市地铁线、公交车、高铁站、机场等公共场所宣传，曝光量达8000多万次。

“美好生活·文明出游”文化旅游质量服务公益短视频作品征集暨展播活动颁奖仪式现场

“这些普法活动极大地激发了社会各界参与普法宣传的热情，提高了公众对旅游消费的理性认识和法律意识，为推动湖南文化旅游事业的持续发展注入了新的动力。”该中心负责人表示。

普法工作永无止境。湖南省文化和旅游质量（投诉）服务中心将继续坚持以服务人民群众为中心，用心用情做好文旅投诉的受理、处理工作，努力创新工作方式方法，指导全省文旅质量服务机构和行业提高服务水平，深入推进文旅普法工作，不断满足人民日益增长的文旅需求，让百姓的诗与远方越来越好。