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湖南:解民忧 纾民困 努力提升人民群众在公共法律服务中的获得感

来源:红网 作者:叶琴 金轶 夏拓 编辑:邬璐明-法治网 2021-08-09 21:47:41
时刻新闻
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红网时刻记者 叶琴 通讯员 金轶 夏拓 长沙报道

“要不是李律师,12万的借款不知何年何月才能到手噢。我年龄大了,折腾不起呀,真的感谢你们。”近日,家住雨花区香樟社区的陈大爷拄着拐杖来到省司法厅公共法律服务中心(以下简称“省公服中心”)办事大厅,径直走到3号服务窗口,紧紧握住法援律师李娇的双手,不停道谢。

原来在今年7月,83岁的陈大爷通过省公服中心李娇律师的奔走努力,终于拿到了自己原本2020年底就该收到的借款,心里乐开了花。

自党史学习教育开展以来,省公服中心用心用情为群众解难题,在不断提升公共法律服务保障上下深功,从群众最关心、最直接、最现实的问题入手,扎实推进“我为群众办实事”实践活动,努力把关乎百姓利益的要紧事做实做好,着力提升人民群众的获得感和满意度。

法律服务零距离

利民之事,丝发必兴。省公服中心办事大厅作为服务群众的第一线、最前沿,共设立综合接待、法律咨询、公证服务和法律援助、涉台验证等六个服务窗口,既是提供个性化、差异化法律服务项目的窗口,又是联系群众的桥梁与纽带。为此,省公服中心将党史学习教育与实际工作深度结合,进一步加强办事大厅建设,全面落实便民措施,着力办好来访群众的“闹心事、揪心事”。

为工地受伤的王某依法追讨其住院期间医疗费、营养费等费用7万余元;化被动等待为主动出击,上门为长沙市天心区南托街道的王某祥老人家办理遗嘱公证;通过拉家常的方式安抚咨询人刘某波的激动情绪,提供解决问题的法律途径和依据,使其放弃越级上访……一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事,均得到及时有效的解决。

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群众为省公服中心法援律师赠送锦旗

“感谢省厅组织开展的法律援助机构结对互学活动,这个活动真是太及时了,特别是对我们部分县区法援机构人员调整后,新上任人员尽快熟悉业务,提升能力帮助不少。”怀化市法律援助中心主任苏牧如是说。5月中旬,由省公服中心牵头,抽调市州司法局业务骨干成立3个工作组,变后端管理为靠前服务,采取主动联系、上门提供业务指导等方式,前往怀化、湘西等5个市州,深入13个基层法律援助机构抽查评估法律援助案卷,手把手现场指导,面对面培训答疑,有力提升了当地法援机构办案质量水平和法援专业队伍的业务水平。

同时,省公服中心注重以制度建设规范法援工作标准。广泛征集意见,修订《湖南省法律援助中心办案律师管理办法》,优化重大疑难案件集体讨论等制度,改进案件指派工作制度,建立案件指派反馈机制,进一步优化了案件质量监督制度;编写《湖南省法律援助案件办理操作指引》,完善法律援助案件承办环节工作制度,确保法援律师尽职尽责。

法治惠民全时空

“您好,这里是12348公共法律服务热线,请问您有什么法律问题需要帮助?”“我是长沙某建筑工地上的水泥工,我已经有3个月没有发工资了,就连基本生活费都停发了,请问我该怎么办?”

今年1月,年关将近,张师傅致电12348热线,称在长沙市岳麓区某建筑工地遭遇讨薪难,面临同样困境的还有12位工友。热线值班律师根据张师傅致电情况,提出了调解、劳动仲裁、诉讼等依法讨薪建议,同时提醒其可以申请农民工讨薪的法律援助绿色通道,并将相关情况告知了岳麓区法律援助中心,张师傅最终通过法律援助拿到了自己应得的劳动报酬。

民所有呼,我有所应。湖南12348热线由专业律师面向广大人民群众和企业提供免费法律咨询和司法行政业务指引,实现了365天24小时“全天候”不间断热线服务。

针对当前疫情防控日益趋紧的形势,为减少交叉感染,省司法厅公共法律服务中心积极指引群众尽可能拨打12348热线、登陆12348湖南法网·如法网,寻求线上平台法律帮助;对于急需办理的法援业务,在实体平台开通法援涉疫情防控“绿色通道”,建立快速受理办案机制,避免来访群众在省公服中心长时间聚集等待。

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疫情防控期间的12348热线值班律师

“省公服中心充分发挥12348公共法律服务热线平台零接触、全时空服务的显著优势,及时组建疫情防控12348热线律师团。”省公服中心负责人介绍道,12348热线采取“云服务”模式,积极宣传疫情防控法律政策,倾听解答百姓法律困惑,确保群众在特殊时期也能获得及时有效的法律帮助。

据统计,今年12348热线平台共提供法律咨询解答19万余通,及时回应了广大人民群众的法律服务需求,热线服务群众满意率达到97%。

智慧法网,触手可及。今年以来,12348湖南法网·如法网全面改版上新,着力打造“一网一微一APP”立体化网络服务矩阵。网站浏览量突破10.7亿人次,湖南法网手机APP下载量新增122万余次。完成网络平台线上咨询、智能咨询、留言咨询服务便捷化功能升级,实现免登录“一键咨询”,大力提升网上服务体验感,为偏远农村地区群众获得普惠均等、精准高效的公共法律服务提供了有力保障。

公益服务走出去

“我咨询了关于立遗嘱和遗产继承的问题,这个问题困扰我好几年了,今天我总算是弄明白了,真心感谢志愿者律师给我的耐心解答。”汤家岭社区75岁的曹奶奶说,很高兴能在家门口就能享受到如此专业高效的法律服务,希望这样的活动能够多办常办。

3月,省公服中心党员志愿者来到芙蓉区汤家岭社区,为社区居民代表送去了一堂内容丰富、针对性强的公共法律服务知识宣讲课。

今年以来,省公服中心充分发挥职能优势,走出机关大楼,深入居民社区、田间地头,走向省外,坚持群众立场,以“面对面、心贴心、实打实”的方式,主动前移法律服务阵地,推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

乡村要振兴,法治服务必须得跟得上。6月3日,怀化市中方县新建镇正逢赶集,其中有一个“特殊摊位”被群众围得水泄不通,好不热闹。原来是来了一群特殊的“赶集人”——省公服中心联合当地市县两级法援中心,联合开展“我为群众办实事”法律援助公益宣传活动,在现场根据农村易发纠纷和农民权益易受侵害的实际问题对当地农民群众进行一对一、点对点法律咨询服务。

设置12348热线乡村振兴专席、开设湖南法网“乡村振兴 法治同行”专题、下沉基层开展公益法律服务……省公服中心注重整合法律服务资源,积极服务三农,在乡村振兴中擦亮“我为群众办实事”公共法律服务品牌。

省法律援助中心上海工作站揭牌仪式现场

湖南老乡的需求在哪里,就将法律援助服务的触角延伸到哪里。7月16日,省法律援助中心驻上海工作站正式挂牌成立。针对湖南籍华东地区外务工人员人数多,维权难、成本高等实际问题,省司法厅公共法律服务中心,积极探索将法律援助服务网络向省外湘籍务工人员适度延伸,深入践行“我为群众办实事”服务理念,努力为广大湘籍在外务工人员申请法律援助提供“乡音乡情”的定制服务。

树高千尺,扎根沃土。省司法厅公共法律服务中心立足职责职能,在狠抓法律援助案件质量、深化公共法律服务实体平台、热线平台、网络平台建设管理等方面出新招、出实招,努力做到每一项公共法律服务热心办、认真办,真正让企业和群众感受到“舒服办”,努力推动湖南公共法律服务水平走向新的高度。


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