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红网时刻讯（记者 陈瑜 通讯员 罗雪梅 李军锋）“调解是一门艺术”，伍铁希一直深谙其理。
自2008年担任新化县调处中心主任以来，伍铁希用心调解各类纠纷案例，积极探索“调解之道”，在工作中坚持“加减乘除”，独创“望闻问切法”，巧妙地化解了各类矛盾纠纷，得到了社会各界的充分肯定，获得了百姓的一致赞誉，是当地人民群众公认的“调解能手”。
“攻心”为上，巧妙化解难题
在调解过程中，伍铁希经常吃闭门羹，甚至被粗暴野蛮对待，但不论被调解人员说的话多难听，伍铁希也不生气，总是笑脸相迎，数次登门交流谈心，根据不同客户采取不同“攻心”策略，化解一道道调解难题。
新化县上梅镇永新街的刘某于2007年承包了县工商局办公楼，承包合同中约定工程造价270万元，期间他身患绝症，工程拖了三年之后，反而索取工程款项480万元，工商局不给480万元，刘某就不交房。新化县工商局向县人民法院提起诉讼，但因刘某是重病患者，并且在承包该工程时以公司名义承包的，诉讼主体不合法，法院裁定不予受理。于是，这块“烫手山芋”落到了社会矛盾纠纷调处中心。
伍铁希得知事情的来龙去脉后，主动登门拜访，刘某闭门不见，十分不友好。面对这种情况，伍铁希决定采用迂回战术，他去刘某就医的医院、常逛的超市、休闲的场所，谈蔬菜水果、养身保健、爱好性格，却不谈纠纷案件，一来二去和刘某熟稔起来，两个月后两人成为了朋友，刘某态度也不再那么强硬了。之后伍铁希六次召集刘某和工商局进行调解，最终以350万元达成协议，双方握手言和。
自伍铁希2008年度担任调处中心主任以来，调处中心积极替百姓解难，为政府排忧，近8年来共处理各种疑难复杂上访案件682起，调处的案件没有一起反悔、起诉、再访，维护了新化县的稳定和谐。
“望闻问切”独创调解技巧
在调解工作中，伍铁希不拘一格，创造了自己独特的调解技巧，即“望闻问切法”。“望”就是仔细观察；“闻”就是认真倾听；“问”就是详细调查；“切”就是准确把脉开方。
温塘镇神仙岭村村民康某在其姨父王某承包的煤矿工作时受伤，最初煤矿赔偿了3万元的医药费，并达成了调解协议，当时未进行伤情鉴定。后经法医鉴定构成三级伤残，康某又要煤矿赔偿，但该煤矿在整改中另行改组并入别的煤矿，煤矿无人理事，康某就开始漫长信访之路，要求赔偿80多万元。
伍铁希接手此工作后，巧妙应用“望闻问切法”，他先查看了以前的资料，与康某接触观察他的性格，耐心倾听康某的委屈、控诉和需求。随后，伍铁希又走访当地政府、煤矿，多方询问事实详情。康某态度强硬，伍铁希想到可以把他身边人当切入口。几经周折，伍铁希找到了康某一个在政法机关工作的亲戚，短信、电话、走访，数十次向其亲戚解释，伍铁希的这种工作态度终于感动对方，在亲戚的劝导下，康某同意听从政府的安排，放弃一部分要求，近十年的游案终于得到了解决。
“调解这件事，不能蛮干，蛮干只能把事情弄糟，我们要打破常规，运用不同的方法和技巧，才能收到良好效果。”伍铁希这样说道。
求真务实 积极传播正能量
伍铁希从事调解工作以来，尽己所能化解矛盾，也尽力引导当事人树立正确的思想观、价值观，做个堂堂正正、清清白白的人。
上梅镇潘某夫妇曾为腌制病体猪肉被公安机关羁押一年零二个月，释放后不服，一直认为公安机关冤枉了他们，上访11年之久。国家信访总局多次批复新化县委、政府查清事实，还原真相，做好潘某夫妇的工作，平息事态，解决问题。县委政法委将该案批示给调处中心迅速落实解决。
伍铁希与调处中心工作人员接受任务后，20多次找潘某夫妇谈心，找公安机关了解情况，查明潘某妇制作病体猪腊肉存在非法行为，公安机关与工商局在执法中程序上存在瑕疵，羁押后未给出任何书面结论。经请示领导，五次召集政府、公安、工商、街道居委会等面对面地与潘某进行协调，潘某在协调中认识到了自己存在的过错，所制的腊肉有害于群众的身体健康。
考虑到潘某家庭确实困难，从关心的角度出发，伍铁希和调处中心提议街道办事处解决一个低保，由镇政府出面协调县房管局解决一套廉租房，公安、工商、民政等单位对潘某夫妇进行救助10万元，最后形成共识，达成协议，潘某自愿保证息访息诉。
调解工作告一段落，但伍铁希并没有停止对潘某夫妇的关注，他趁热打铁，三番五次走访潘某夫妇，跟他们讲励志故事、人生道理，潜移默化地向其传播正确的思想观。在伍铁希的感染下，潘某夫妇明白什么该做、什么不该做，主动友爱邻居、帮助他人。
春华秋实。通过不懈努力，伍铁希获得全国优秀模范司法所长、湖南省司法行政系统先进个人、全省十佳法律工作者、娄底地区优秀青年法律工作者等荣誉称号，连续六年被评为娄底市维稳先进个人，六次荣立三等功。
来源：红网
作者：陈瑜 罗雪梅 李军锋
编辑：邬璐明-法治网
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