华声在线10月28日讯(记者 张鼎峰 通讯员 丁孟辉)10月28日，记者从长沙市公安局了解到，今年1至9月，长沙公安机关累计受理审批签发公民出国(境)证件申请85万余人次、居民身份证51万余张、制作居住证及居住凭证25万余张、办理户口业务101万余人次。

硬件升级“全面办” 群众办理更迅捷

自助填表申请业务、打印表格，自助办理港澳通行证加签，扫码支付完成……10月25日，前来市公安局人口与出入境管理支队接待大厅办证的张先生，在工作人员的介绍服务下，很快就完成了自己的业务，他欣喜地表示：“我本来准备用半天时间搞完，没想到不到二十分钟就可以了。”

据了解，长沙市公安局人口与出入境管理支队在以往便民举措的基础上，于大厅内新增6台自助填表机、4台港澳台自助加签设备及移动扫码支付方式，升级居住证24小时自助取证服务功能，并设置婴儿车、轮椅、雨伞等服务设施，切实减少群众等候时间，为有需要的群众提供便捷。

不仅是在该支队的接待大厅，全市各分县市公安局及派出所也设立了办证办事窗口共计187个，群众在家门口就可以办理各项人口与出入境管理业务。长沙公安还在各主要地段建立了公安自助服务点31个，配置254台自助服务设备，24小时为群众提供自助服务，真正实现了服务的“全覆盖、全天候”。

贴心服务“错时办” 群众困扰及时解

“向周六辛苦加班的外管工作室窗口的工作人员表达深深的谢意。”9月28日，中南大学留学生在接待大厅群众留言薄中写道。当时临近国庆假期，正处于每年办证高峰期，受理量成倍上涨，窗口工作日接待受理数已饱和。恰巧此时，中南大学一批留学生签证即将到期。

人口与出入境管理支队外管工作室立即将该情况进行上报，经统一规划安排，外管工作室调度窗口工作人员开辟绿色通道，星期六加班办理证件，及时解决了留学生们签证延期问题。

据介绍，人口与出入境管理支队政务大厅推出了“工作日中午延时1小时+周六正常上班”服务办理出国(境)证件，并且优化业务办理流程，缩短相关业务办理时限。推行少数民族流动人口办理居住证业务绿色通道，办证时限由15天缩短为10天。提高对高校、职院毕业生落户办理效率，将办理时限由原10个工作日缩短为5个工作日。

依托平台“网上办” 群众“一次也不跑”

去年以来，长沙公安依托长沙警务便民服务平台，将163项人境办理业务全部移至“96111便民服务桥”公众号，群众足不出户就能预约办理人口与出入境、交通、治安管理等业务。其中，居民身份证遗失补领、居住证申领、夫妻投靠落户等高频业务实现“网上全程办，一次也不跑”，群众可直接通过手机在平台上申请，提交资料并选择寄递到家，即可完成业务办理。

今年1至9月，全市共通过“96111便民服务桥”实现网上申请办理身份证3万余张、居住证及相关业务68万余笔、户口业务2千余笔。长沙公安运用科技信息化手段使便民惠民服务举措进一步落到实处。

此外，人口与出入境管理部门多次主动上门服务，为行动不便的市民办理身份证等证件。截至目前，已先后上门为福利院收救人员、精神病患者、残障人士等办理居民身份证166人，累计拍摄照片近1000张。

“长沙公安将始终坚持以人民为中心的发展理念，把为人民群众提供更加便利的警务服务，当做努力的方向。”长沙市副市长、市公安局党委书记、局长唐向阳介绍，长沙公安将持续发力，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，将初心和使命体现到群众工作中,在为民服务解难题上下功夫求实效，进一步深化“放管服”改革，创新推出各项便民服务举措，不断提升人民群众的获得感和满意度。

来源：华声在线

作者：张鼎峰 丁孟辉

编辑：段宇翔