樊大彧

北京市物业管理专项治理工作取得了一定成果，接下来应以此为契机，通报重点问题和解决措施，推广行之有效的经验做法，为全市物业管理工作长远健康发展奠定坚实基础。同时要加快立法进度，完善政策机制，促进全市物业管理水平整体提升，让“衰败”的小区走向复苏和繁荣，让健康运行的小区青春永驻。

日前，北京市住建委亮出了今年物业管理民生实事的半年成绩单：截至今年6月底，物业管理专项治理工作全面推进，市区两级房屋主管部门累计出动检查人员3430余人，检查2030次，涉及物业管理项目1762个，发现问题及时督促整改。另外，北京业主APP已覆盖2000个小区，方便居民就小区共同事项投票表决。

物业管理与人民群众的日常生活息息相关，物业管理水平直接关系到广大居民的幸福感和获得感。今年北京市将物业管理工作列入市政府重要民生实事项目，非常有创意，也非常有必要。

根据群众日常反映的突出问题，有关部门在全市范围内开展物业管理专项治理工作，涉及24小时服务（值班）电话不畅通、处置效率低、宽带垄断、环境脏乱、从业人员服务态度生硬、配套便民设施缺失，以及物业企业擅自在公共区域设置经营性广告、违法建设和设立快递柜等难点、痛点问题。今年上半年以来，北京市住建委建立“闻风而动、接诉即办”的监督机制，多措并举、扎实推进，有关专项治理工作取得了实效。

将物业管理工作列入重要民生实事项目，具有很强的现实针对性。近段时间，小区“衰败”的话题引起了网民广泛共鸣和诸多讨论。当前，一些曾经风光一时的小区开始陷入恶性循环，首先是物业服务质量下滑或难以令业主满意，一些业主拖欠物业费，接着小区维护陷入缺乏持续资金投入的困境，物业只能继续恶化，并逐渐突破底线。最终走向“衰败”的小区，呈现出绿化带杂草化、裸土化、车位化，门禁不断遭到破坏而变为摆设，楼道等公共空间被违法占用，保洁和垃圾清运半瘫痪状态的可怕状态，整个小区的居住质量和社区生态严重恶化。

小区“衰败”不仅严重影响居民生活质量，电梯等基础设施如果不能得到及时维护，会形成极大的安全隐患。同时，小区一旦走向“衰败”，邻里纠纷、入室盗窃等治安问题也会高发，严重影响居民安全感。治理住宅小区的各种突出问题，第一责任方无疑是物业企业，但是在现实中，问题丛生的小区往往又是因为物业公司、业主以及业委会互不相让，陷入死循环而难以自拔。此时，房屋行政主管部门及时出手，督促物业企业提升物业服务质量，促使秩序逐步恢复，这种干预显得极为必要。

开展群众关注的物业管理突出问题专项治理，不仅有助使趋于“衰败”的小区重回正轨，也将提高广大居民的整体生活质量。在专项治理中，有关主管部门要求物业企业建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制，及时解决业主合理诉求，定期自查随时整改。同时，政府主管部门针对群众反映的突出问题，做到调查取证到现场、约企业、知实情，督促企业及时对发现的问题和存在的隐患进行整改，对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业，计入企业信用信息并公开曝光。开展物业管理突出问题专项治理，给问题多多的小区踩下了“刹车”，也让小区综合治理有了“主心骨”。

北京市物业管理专项治理工作开展以来，这个重要的民生实事项目取得了一定成果，接下来应以此为契机，通报重点问题和解决措施，推广行之有效的经验做法，为全市物业管理工作长远健康发展奠定坚实基础。同时要加快立法进度，完善政策机制，促进全市物业管理水平整体提升，让“衰败”的小区走向复苏和繁荣，让健康运行的小区青春永驻。

来源：北京青年报

作者：樊大彧

编辑：邬璐明-法治网