5月6日，有网友发布视频称，有群众在河南南阳市唐河县群工部（信访局），与接访的工作人员发生言语冲突。其间，接访人员喊道“你给我滚，滚出去”。当晚，唐河县委宣传部微信公号“唐河之声”发布消息称，县政府办干部邹伟东在接访过程中处置不当，言辞激烈，已被严肃批评。同时，县作风整顿办会同县纪委、县信访局成立联合调查组，将对事件相关各方深入调查。

在网传的视频中，多名群众与被指是接访干部的男子相互用手指着对方，但见接访干部突动肝火，口爆粗言。在场的群众到底说了些什么，以致这位接访干部实在“忍无可忍”？由于拍摄者对视频的选择性发布，旁人无法得知整个事件的来龙去脉。不过，从常识上分析，来访者若平心静气地表达合理诉求，接访干部一般不会摆出一副凶神恶煞的面孔。或许来访者中有人绝非“省油的灯”，且有些“无理取闹”，这才惹怒了接访干部。

然而，无论来访者“言辞激烈”到了什么程度，只要没有涉嫌违法乱纪，接访干部都没有理由和资格让人“滚出去”。接访工作是一件关涉民生的大事，理当按照“诉求合理地解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法进行处理”的要求，扎扎实实抓紧抓好。

应该看到，接访干部的言行举止，既反映公务员的职业操守，更关系到当地政府的形象。如果都由着个人性子来办事，受不了半点委屈，那非但化解不了矛盾纠纷，反而会激发来访者的情绪，把原本不难处理的问题弄成一地鸡毛，甚至酿成引发围观的网络化事件，而且还存在“越描越黑”的种种可能。

近年，个别人“耍官威”屡被曝光，时不时掀起一浪高过一浪的舆论风波，让当事官员无地自容，有的还因此被摘掉了乌纱。所以如此，显然不宜一味指责群众如何“仇官”，谁让你淡忘了自己的职责，工作作风失范，被人家抓了个正着呢？在移动互联网时代，人人都有摄像头和麦克风，对某些“修身养性”尚不达标的公务员而言，“职业风险”的确相当之大。

可惜，在此背景下，仍有干部大不以为然，依然在犯“处置不当”的错误，打起了“滚出去”之类劣等官腔，把理应做好的群众工作，搅成了一团令组织上为之头疼的乱麻。

在此，姑且不论公务员应该具有哪些基本的道德素养，退一步而言，至少要懂得“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”所蕴含的道理吧。可现实中，总有人连起码的处世之道都没放在眼里，又何谈要求更高的“转变作风”呢？

接访干部骂人视频曝光后，当地相关部门官员称，没有发生工作人员与群众爆发冲突的事情。可几小时后，唐河县的官方发布出现在微信公号上，有媒体认为这本质上也属于“处置不当”。诚如斯言，对于扑面而来的网络舆情，尚且还能如此云淡风轻地表态，说这是官僚主义作祟，肯定还没触及问题的痛点，亦不足以挑明事件发生的深层原因。

冰冻三尺，非一日之寒。“对事件相关各方深入调查”，不能简单地就事论事，不妨来个“回头看”，梳厘一下当地的政治生态、公务员履职情况，彻查大骂来访群众“滚出去”的背景与动因。不然，纠正干部不良工作作风，一旦哪天舆情退潮，天晓得又是一番什么模样。

文/肖竹