受疫情影响，部分群众“健康码”呈现“红、黄码”，给出行带来诸多不便。记者今天从健康320公众号平台获悉，为确保群众的“健康码”问题得到及时回应和快速解决，该平台组织迅速调整、优化申诉流程，扩大线上申诉范围，帮助大家最短时间内完成“转码”诉求。

据悉，0731-12320与湖南省12320健康咨询平台（健康320）负责不在湖南工作和驻留的非湖南籍人员的咨询与符合要求的异常码转码、解码工作。

红黄码最新申诉流程如下：

第一步微信关注“健康320”公众号

第二步点击“服务项目”→“健康码申诉”

第三步湖南省外红黄码申诉

1.湖南省外红黄码申诉

湖南省外红黄码申诉：人不在湖南省内且非湖南籍人员上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡以及赋码后7天3检，符合申诉要求人员，预计提交后24小时-48小时处理完毕。

红码（人不在湖南省内且非湖南籍人员）：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡即可；

黄码（人不在湖南省内且非湖南籍人员）：上传姓名、联系电话、身份证号码、行程卡以及赋码后7天3检。

2.湖南省外红码申诉

湖南省外红码申诉：请填写姓名、联系电话、身份证号码，经统一审核后确认人不在湖南省内且非湖南籍人员可红码转黄码，符合申诉要求人员，预计提交后24小时-48小时处理完毕。

特别提醒：

该改码流程仅针对符合防控条件且核酸检测合格的“红、黄码”人员。

若拨打0731-12320热线忙，可在微信公众号“健康320”留言，在线客服会尽快回复！