天津日报“津云”客户端4月17日消息，西安奔驰女车主维权事件引发全民关注！在联合调查组介入下，4月16日双方达成和解。奔驰为女车主换车、退费，并采取一系列补救措施。女车主说，她希望这件事可以让更多人受益，然而，当其他奔驰车主前往西安利之星要求退还“金融服务费”时，却遭到拒绝。

记者探店再遇维权

西安利之星汽车有限公司（以下简称“利之星”）门前正在修路，16日下午一场突如其来的暴风雨，将工地内刚挖出不久的泥土冲刷到马路上，原本高大上的利之星门前，显得脏兮兮的。利之星大门前的通道两侧被工地的围挡拦住，大门口有保安值守。遇到行人靠进大门，保安会伸手拦住行人，然后询问来店意图，和保安简单交流后，记者被允许进入利之星展厅。

展厅内有大约20名顾客，有的在看车，有的则坐在休息区与销售顾问谈购车细节。

很快，店内销售顾问刘林（化名）接待了记者。在和记者交流过程中，刘林突然被同事叫走，二十多分钟后，刘林返回，向记者表示歉意的同时，简单说明了离开的理由。

刘林的另一名客户刚刚前来店里维权，这名客户刚刚购买了一辆GLC型奔驰车，车内的空调总是无故发热，但故障灯没亮，刘林解释称，客户购买的是高配车型，黑色内饰。由于黑色内饰吸热，可能导致空调升温，为此专门找了售后检查。对于后续结果，刘林并没有说明。

金融服务费为第三方垫资“过桥”费？

当谈到最近奔驰女司机哭诉维权的视频时，刘林坦言，店内确实有责任，没有给女车主及时解决问题，女车主购买的CLS奔驰车已经被封存，送到外地的专业检测部门进行鉴定。

刘林称，事件对店内的客流量影响不小，如今店内的客流量只是事发前的三分之一左右。

4s店调取监控，找到了视频的拍摄者，但对于拍摄者的行为，店内并没有什么办法追究其责任。刘林称，事发后店内的“金融服务费”被叫停。

“金融服务费”究竟是什么？刘林解释称，客户在贷款购车时，缴纳首付后，需要等待银行放款，时间大概在一周到十天不等，只有车辆的尾款到达4S店的账户后，才能向客户交车。按照正常程序，客户交完首付后，需要把车放在4S店内一周到十天的时间，等待银行放款，但客户往往不想等待，很多都是当天提车，那么这就需要有第三方公司先行垫付尾款，也就是第三方公司帮助客户垫资“过桥”，那么，第三方公司就会收取“过桥费”，但“过桥费”利息并不是很高。

4S店收取金融服务费是否会明确告知客户呢？刘林并没有继续解释。

4S店和第三方“分杯”金融服务费

16日晚22点左右，津云记者在西安市高新区管委会大门口见到了维权女车主，采访中，一辆红色CLS奔驰车驶过。王倩说，这辆红色奔驰车是奔驰公司特地从外地调来给她的代步车，奔驰公司承诺将这辆代步车直接开到她的家门口。车钥匙暂没拿到，不过车的行驶证已经拿到手了。

王倩拿到了自己所购买的CLS车的相关资料，证明自己购买的车是辆新车，而不是网传的事故车或者翻新车。

王倩向记者提供了一份当晚发布的资料。经过税务部门的调查，车主所交的“金融服务费”，实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

在王倩与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上，显示获批的贷款为419160元，其中3%，计12575元，为车主向元胜公司支付的报酬。

元胜公司只留贷款金额的1%，另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名，为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

其他车主要求退还“金融服务费”遭拒

2018年7月在利之星购买了C200轿车的杨先生在接受记者采访时表示，他的车全款28.2万左右，自己贷款11万元，被收取了4400元的金融服务费。事先利之星销售顾问并没有讲清楚“金融服务费”是什么。杨先生当时能全款购车，可销售称全款购车没现车，需要等待，但贷款有现车，无奈之下，杨先生选择了贷款。

对杨先生的车，店内收取了1500元上牌费，然而交了这些钱后，杨先生还是自行开车一个多小时到车管所排队上牌，杨先生不明白交了上牌费后4S店为他服务了什么项目。此外，店里还收取了公正抵押费1500元，续保押金1000元。西安奔驰女车主维权视频在网上传播后，杨先生找到了曾经卖给他车的销售顾问，要求退还金融服务费，但遭到了拒绝。

刘林则表示，金融服务费收取了快10年了，这么多年前的事，以前的客户退费很难。

杨先生称，自己曾经在一家4S店工作过，收取金融服务费是4S店的“潜规则”。他以奔驰相对便宜的A级车贷款50%粗略算了一笔账，利之星每个月收取的金融服务费约60万元。

双方和解 享受奔驰终身VIP服务

4月17日凌晨，奔驰女车主向记者表示，她对处理结果感到满意。双方的和解协议主要包括5项：首先，30日内利之星为其更换同款同色奔驰新车，沿用贷款方式购买；其次，责令第三方（即陕西元胜公司），将此前收取的1.5万余元垫资服务费（金融服务费）、代办挂牌费、抵押登记费全额退回；享受奔驰终身VIP服务，包括美容级保养、维修等，利之星向车主支付自2019年3月27日算起的交通补偿费1万元。

此外，利之星在女车主农历生日时，还为她补办一场生日会。邀请其到德国奔驰总部参观，对奔驰的生产流程提出意见和建议。

女车主表示，这些内容让她看到了奔驰的态度和诚意，对处理结果表示满意。奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营，监管部门也对金融服务费等展开调查。“感谢网友的声援支持，是大家的努力带来了这样的结果，我只是发了声而已。”

网传女车主“八卦” 已交由律师维权

津云新闻记者发现，事发后，网传了一份关于女车主的“八卦”。传言称，她并不是研究生学历，只不过在某大学一个三产教育机构做过销售。在上海以“守艺人”美食广场招商，骗走数十家商户以及各类供应商工程款约700万元。还想在上海买保时捷，东窗事发逃到西安，官司缠身等等。

对此，奔驰女车主称，视频传到网上后，她的生活完全被打乱，刚开始有人声援她，后来就有人发信息威胁她辱骂她，为此她接受了心理辅导。对方称，网传信息都是假的，自己的学历确实是研究生，而且是一所名牌大学研究生，可以在网上查到她的学历认证和论文。

如今，她已经委托了律师，对这些撒布谣言的人进行法律追责。

链接：涉事经销商被暂停资格

4月16日，戴姆勒中国区主管Troska在上海车展置评，就中国客户投诉梅赛德斯金融部门表示道歉。Troska称，客户事件的调查正在进行中，公司正配合当局调查。他同时称，相关经销商已经被暂停资格，并可能是永久性的。16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布了第二声明称，此事让北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司看到了公司工作流程上所存在的问题，并将立即采取整改措施。

（原题为《西安奔驰女车主与4S店和解，但其他车主要求退还“金融服务费”遭拒》）

来源：津云客户端

作者：王曾

编辑：段宇翔