2016年4月5日，网民“弯弯_2016”连续发布多条微博，详细讲述4月3日自己在北京望京798和颐酒店遭遇陌生男子拖拽的过程，并配发事发现场监控视频。事件在两小时内，迅速达到10亿人次的传播量。舆论迅速发酵的同时，北京市公安局官方微博“@平安北京”先后4次作出回应，很快犯罪嫌疑人落网。

　　随着信息技术的迅猛发展，一条普通的微博微信可能引发舆论风暴。信息及时发布、谣言及时澄清，公安机关应对突发事件不怕、不躲、不捂，努力营造良好的舆论生态。

　　中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍今天接受《法制日报》记者采访时说:“如今，互联网上的信息真假难辨，公安机关作为与群众接触最广泛的政府部门之一，往往掌握着最权威的信息。在自媒体迅猛发展的当下，主动发声、准确发声是公安机关的义务。”

　　案件信息及时发布

　　重大事件中，公安机关从过去的被动披露到现在早说、自己说，体现出舆论引导态度的转变。

　　2016年6月12日14时许，“@可爱的巴特勒先生”等多名网民发布微博称，上海浦东机场发生爆炸。有媒体初步报道，称爆炸发生在T2航站楼的值机柜台前，起因为有人携带的烟花爆竹发生燃爆，有人受轻伤。

　　事件引发连锁反应，众多网民留言表示震惊，猜测事件系恐怖袭击。爆炸发生仅3小时后，百度搜索相关新闻已达1550篇，微博相关信息达30381条，微信文章达656篇，舆情热度迅速攀升。

　　上海市公安局通过官方微博“@警民直通车-上海”连续发布3次通报，且每次通报内容有所侧重，极大地满足了公众对案件的信息知情权，获得网民认可。

　　随着信息技术的发展，公安机关的一言一行都被放在“显微镜”“聚光灯”下。

　　2016年5月17日，“@飞鸟无技”发布《兰州市和平民警粗暴执法》的微博称:“民警为夺证据视频，将大学生拉到派出所，用警棍和耳光轮番伺候，而且不准叫出声来。”

　　甘肃省兰州市公安局官方微博“@兰州公安”在该爆料微博下留言:“请将消息的事发地址告诉我们，我们立刻核实。”

　　当天晚上，“@兰州榆中公安”发布情况通报称，网上反映情况属实。已对负有领导责任的和平派出所所长、教导员及分管和平派出所的县公安局副政委停止执行职务，对2名涉事民警采取禁闭措施，县纪检监察部门介入作进一步调查，依纪依法严肃处理。

　　这则负面舆情发生后，兰州警方一天内通过两次回复爆料人、两次通报案件详情，运用多种媒介途径，将官方处置结果向社会公布，给公众一个满意的答复。

　　朱巍认为，公安机关理性回应、科学处置突发事件，向公众发布案(事)件的相关信息，既保障了公众的知情权，也避免自身陷入“被迫做出解释、甚至越描越黑”的怪圈。

　　主动核查辟谣止谎

　　“@平安渝中”的负责人苏小芸认为，舆情就是警情，策略得当，可以大事化小、难事化易。策略失当，则会小事变大、大事搞砸。舆情处理要做到因情施策，最大限度地满足公众的知情权，实现“止谎止慌”。

　　苏小芸回忆起自己处理过的一起案件:曾有网民称重庆市解放碑沙县小吃给客人下迷幻药，并在帖文的最后强调，“请大家记住解放碑新华路181车站对面的沙县小吃，福建人开的店，是黑店，给女客人下迷幻药”，帖文立即引起网民关注。

　　“@平安渝中”向辖区派出所和周边几个派出所以及110指挥中心核实，得到的反馈都是均未接到相关报警。经核实，渝中区也从未发生过帖文中所指的餐饮店麻醉案，而且解放碑新华路181车站对面根本就没有沙县小吃。及时的辟谣给了网民一颗“定心丸”，也为警方调查争取了时间。

　　许多案例表明，逢事“捂盖子”反倒使谣言有了走在真相前面的机会，也使煽风点火、渲染炒作有了空间。

　　福建省泉州市公安局紧跟网络传播规律，搭建“两微一网”平台，在警民互动和舆论引导等方面发挥了积极作用。

　　2015年1月，泉州市晋江市区一男子持刀砍人，导致多名群众受伤。案发后，各种谣言在微博、微信朋友圈中疯传，舆情危机出现。

　　案发后不到两个小时，晋江市公安局官方微博“@晋江公安”发布第一条微博通报案情，随后连续发布4条微博、微信，有序、逐步发布抓获犯罪嫌疑人、慰问伤者、奖励见义勇为群众等信息，有效避免了谣言的蔓延。

　　2016年5月12日，“全国辟谣平台”正式亮相。这是公安部与新浪微博共同推出的全国首个针对全网的谣言举报和辟谣平台，以189个网警巡查官微和各地公安局平安系列微博为主力，接受网民举报，进行核查辟谣。

　　与以往微博微信辟谣不同，这一平台可以跨平台举报网络谣言。也就是说，除了微博站内的不实信息，用户可以通过截图等方式，举报资讯网站、社交平台、论坛、贴吧等其他网络平台上的谣言。

　　服务群众方便贴心

　　近年来，全国公安新媒体蓬勃发展，涌现出“@公安部打四黑除四害”“@平安北京”“@江宁公安在线”等一大批社会关注度高、覆盖面和影响力大的公安政务微博、微信及客户端。

　　数据显示，全国各级公安机关开设的公安政务微博和民警个人工作微博已达2.6万余个，公安政务微信3900余个，拥有过亿的粉丝阵容。

　　今年“五一”小长假期间，多地公安交管部门与高德地图联合发布《2016年“五一”出行预测报告》，为群众提供权威的出行建议，涵盖170多个热点景区，提供335个进出城避堵绕行方案。各地公安交管部门通过微博、微信等新媒体平台，及时播报路况信息，开展交通安全警示和提示。

　　公安新媒体凭借权威准确的信息、高效便民的服务，赢得了社会各界和广大人民群众的高度认可，拉近了警民间的距离。

　　不久前，山东的王先生出国需要办理护照，又没有时间专门咨询办事流程。正在为难时他在网上看到，济南市公安局的微信就可以预约业务，并且整个办事流程介绍得清清楚楚。关注济南市公安局的微信后，根据相关提醒，王先生很快预约了业务，按照预约时间到办理窗口办好了护照。

　　记者从济南市公安局了解到，济南市公安局相继注册开通了微博、微信、微视账号，“三微”平台成为济南公安机关服务群众的重要窗口。向群众提供交警、治安、户籍、出入境、消防等业务的自主预约、咨询办理、智能回复、进度查询等服务功能，还在全国首家推出185个警务微社区，将全市派出所搬到微信平台上，24小时为群众提供服务。

　　通过微博微信等新兴媒体渠道，打造一个有人情味、贴心的便民服务平台，更好地为人民服务，成为各地公安机关的一种新尝试。

　　“@平安渝中”着力在服务上下功夫，开通政务微信，推出便民服务、警务互动、信息咨询3大板块、12项特色服务功能，群众通过微信一键即可查询渝中周边路况、车辆违法信息、渝中出入境大厅排队情况及出入境证件办理进度，真正实现了数据多跑路、群众少跑路。

来源：法制日报

作者：刘子阳

编辑：刘郁蕾