依据《最高人民法院关于预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》及《消费者权益保护法》第五十三条等有关规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

对此，您可以采取以下维权措施。

1.及时收集并固定证据。收集充值支付记录（截图、小票）、剩余游戏币截图、商城宣传页面、与客服沟通记录，以及商家工商注册信息（可通过国家企业信用信息公示系统查询）。

2.在收集整理好相关证据的基础上，您可以拨打12345政务服务便民热线寻求帮助，亦可以向当地文化和旅游行政部门投诉。

3.除上述维权措施外，您可以做好司法诉讼维权的准备，向人民法院提起相关诉讼。