李娇（右）正在解答群众问题

红网时刻新闻记者 肖依诺 通讯员 龙琳 湘西报道

在湘西土家族苗族自治州泸溪县浦市镇街头巷尾，总能看到一位身着藏蓝制服、笑容亲切的“80后”身影。

她是李娇，泸溪县司法局浦市司法所原所长、浦市镇人民调解委员会的“金牌调解员”。

在浦市司法所工作的12年间，她始终坚持把群众纠纷当“家事”、把群众来电当“家书”、把群众当“家人”，成功调处各类矛盾纠纷1500余件，调解成功率始终保持在99%以上，先后荣获“全国模范人民调解员”“湖南省优秀人民调解员”等荣誉称号。

以“家事”之心解千家结

2013年，李娇刚来司法所工作的时候，还是个戴着眼镜、说话文绉绉的“书生姑娘”。面对错综复杂的基层矛盾纠纷，她曾坦言：“调解室里的桌子还没坐热，自己就要被老百姓的问题‘问倒了’。”但这位湘西姑娘骨子里有一股不服输的韧劲。

“刚到所里时，前辈们教我，调解纠纷要像走亲戚一样，把群众当家人，要吃得苦、耐得烦、霸得蛮。”这句话，李娇一直都记得。

时任司法所长李维毛用一张笑脸迎人、一杯热茶暖心、一句方言拉近距离的“三个一”标准要求她，还给她定了一个要晒黑一层皮、磨烂一双鞋、减掉一身肉的“三个一”目标，让她多到村寨去走走、多到现场去看看、多和群众讲讲话、多问问群众的具体需求。

于是，她向浦市镇党委提出了驻村申请，白天走村串户了解社情民意，晚上便待在办公室整理自己的走访台账。不断地入户走访很快让她尝到了甜头。不论走到哪，她都能准确说出每户人家的“家长里短”，只要有群众上门，她都要到现场去看看、与现场周边的群众聊一聊，纠纷当事人也从最初的不信任变成了“有事找老李”，称呼也从“李干部”变成了“李妹子”“老李”。

那是2018年6月份的一起邻里纠纷，因申请人在建房过程中占用了一条老路，20多名邻居将申请人团团围住，蓄意闹事，她接到村干部情况报告，第一时间只身赶往现场，临危不乱、沉着应对，安抚双方当事人情绪，逐个听取双方陈述。通过连续7个多小时的协调，最终双方达成调解协议、握手言和。

日复一日的调解经历，持之以恒的坚持学习，她不断地积累调解经验技巧，迅速成长为一名优秀的调解能手。

以“家书”之诚化隔阂冰

2020年新冠疫情暴发，浦市镇因处于市州搭界处，防控任务艰巨。作为司法所负责人，李娇既要参与卡点值守、物资配送，又要处理激增的矛盾纠纷。

如何抓好疫情防控期间矛盾纠纷排查化解工作，她通过电话、微信等方式积极探索“不见面”“零接触”调解模式，主动加入该镇28个“湘西为民”微信群，邀请县司法局法律援助中心法律顾问入群线上办公，主动在群里公布个人联系电话便于当事人联系，同步开展疫情防控线上普法宣传，及时为当事人解忧纾困，满足特殊时期人民群众对司法公正的需求，做到疫情防控、人民调解两不误，切实保障当事人合法权益。

越是艰难越向前，她一边走访返乡人员，一边开展矛盾纠纷摸排。连续工作近5个月，她跑遍了28个村（社区），向群众宣传疫情防控知识1000余人次。她的手机也成了“民生热线”，日均接听群众来电30余个，电话调解矛盾纠纷6起。

每日起早贪黑，尽管忙得连轴转，她却从没抱怨过辛苦。最让她欣慰的是，疫情期间浦市镇未发生一起因矛盾激化导致的重大事件，真正做到了“防疫不松懈、调解不停摆”。

以“家人”之暖筑平安基

在群众眼里，李娇是个积极热情、干劲十足的“80后”小姑娘，更是大家身边热情的“家人”。

“面带微笑、轻言细语、有礼有节”是李娇给人的第一印象。她一直认为，一定要对当事人态度好，把当事人的工作办扎实，他们才可能愿意听你说、把自己的想法告诉你，信任你。

面对每天前来咨询的群众，她总是笑脸相迎，用自己所学的专业知识解答各类问题。在工作间隙，有针对性地学习了人民调解相关法律法规知识，提升自身业务水平，她撰写的《返乡祭祖小孩引发林火，村民追要赔偿一波三折》一文荣获湖南省“我的调解日记”征文比赛一等奖。

在探索基层治理现代化方面，李娇认真分析历年浦市镇矛盾纠纷统计数据，在县司法局的指导下，逐步完善了牵“三级联调”工作机制，既由网格员初访摸排解“小事”、村“两委”主动协调理“急事”，镇调委会集中力量攻“难事”，构建了村调解委员会“控面”、村“两委”成员“管格”，网格员“看点”联动调解体系。

“调解不是和稀泥，必须让群众感受到公平正义。”李娇常这么说。

当被问及为何能坚持这么久，她看着调解室墙壁上一张张调解工作纪实照片说：“每次看到群众从怨气冲冲到握手言和，听到他们说‘这事找老李准能办好’，所有的苦累都值得了。”