红网时刻新闻记者 刘璇 实习生 李志鑫 长沙报道

“装修质量粗糙、房屋功能性缺陷多、物业费与服务严重不符、配套承诺未兑现……”近日，长沙市雨花区华琚苑一位业主反映，其所购精装房在交房时遭遇严重“减配”，他在维权过程中感到迷茫，于是向红网《问法湖南》平台发帖求助。

该网友在帖子中详细列举了楼盘存在的多项问题：“小区公共区域大量使用沥青混凝土替代原宣传的塑胶地面，高温下散发刺鼻气味，严重影响居民健康”“原承诺配建的小学至今用地尚未拆迁”“绿化及居住环境与销售宣传严重不符”等。

针对业主反映的“公共区域使用沥青导致气味刺鼻”等问题，湖南国楚律师事务所武芳芳律师指出，这类问题属于明显的质量瑕疵，已严重不符合约定交付标准，构成合同违约。她表示，根据法律规定，开发商交付房屋应当符合合同约定质量要求。

那么，遇到此类情况，业主应如何有效维权？武芳芳建议采取“三步走”策略：

首先，业主应系统收集和保存证据，包括通过拍照、录像等方式详细记录房屋及公共区域的质量问题，并妥善保管购房合同、所有宣传资料、销售承诺的录音录像等关键文件。

若质量问题严重影响正常居住，如出现卫生间严重渗漏、楼板开裂等情形，业主有权拒绝收房，并可要求开发商承担逾期交付的违约责任。

其次，业主可先向开发商发出书面函件，要求其在限定期限内整改或修复。若开发商不予回应或处理不到位，可向项目所在地的住房和城乡建设主管部门投诉反映。

最后，如果行政投诉仍无法解决问题，业主可依据合同约定，向人民法院提起诉讼，要求开发商承担修复责任、赔偿损失，甚至在符合法定条件时解除购房合同。

对于配套学校“跳票”、宣传绿化与实际严重不符等涉嫌虚假宣传的问题，武芳芳认为：“销售宣传内容如果对购房决定有重大影响，且最终未能兑现，就可能构成虚假宣传。”

她建议业主保存好楼书、广告页、沙盘照片、销售人员承诺录音等证据，向市场监督管理部门举报，也可提起诉讼主张开发商存在欺诈或违约，要求退房或索赔。

此外，针对业主反映的“物业费与服务水平不匹配”问题，武芳芳也给出了建议。

据了解，该小区物业费为2.88元/平方米，在长沙属较高水平，应匹配相应标准的服务。若物业未能履行相应职责，业主应记录服务缺失的具体情况（如安保、保洁、绿化维护不到位等），首先与物业公司协商要求改进或调整费用；协商无果可向物价部门或房管部门投诉；长期未解决还可通过业主大会程序共同决定是否更换物业公司。

律师提醒，集体维权往往比个人维权更有力量，建议业主之间加强沟通，形成共识，依法、理性、有序推进维权流程。