维权无忧，天天在线！红网携手湖南省消保委开展“天天3·15 律师在线答疑”公益活动，32名专业律师轮值在线，365天响应消费者诉求，让您的合法权益天天有保障！本期由湖南省消保委第三届律师团李伟律师（湖南理默律师事务所）提供专业法律解答！
网友“zxo8r7e”留言：本人收到某快递公司包裹时，发现包裹外包装被严重压扁，表面有褶皱且破损，内部价值510元的物品也因此受损，现已完全无法使用。此前，本人已对包裹进行保价。发现问题后，该公司拒绝赔偿损失。李伟律师（湖南理默律师事务所）
《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。1.物品价值证明。如购买发票、收据、合同、转账记录等，以证明物品的实际价值。2.快递单号及运单信息。记录快递单号、寄件时间、寄件地址、收件地址、寄件人和收件人信息等，可通过快递公司官网或客服查询运单轨迹。3.物品损坏证据。对损坏的物品进行拍照或录像，清晰展示损坏部位、程度等，同时保留好损坏的物品及包装。然后，您尽快与快递的客服或相关工作人员取得联系，说明物品损毁情况，提供相关证据，要求其进行赔偿。因您进行了保价服务，视物品的损毁情况，可选择保价金额或按照保价额与邮件全部价值的比例进行赔偿。1.向邮政业申诉。可拨打12305邮政业消费者申诉中心热线电话，或11183客服专线进行申诉。申诉时需提供详细的申诉信息，包括申诉人信息、被申诉人信息、申诉事项、事实根据等。2.向消费者协会投诉。拨打12315消费者协会的电话，或登录消费者协会的官网进行投诉举报，请求消协介入调解。3.向法院提起诉讼。向有管辖权的人民法院提起诉讼，需准备好起诉状、证据材料等。编辑：李洁 何思蓓
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来源：红网315
作者：省消保委律师团
编辑：redcloud
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