红网时刻新闻讯（记者 徐箐梓 通讯员 朱成雄）热心、耐心、贴心、操心、爱心……在湖南省资兴市，有这样一个被当地群众誉为“五心老嗲团”的“民生老嗲”义务调解室，它由5名退休老党员、老干部组成，最年轻的69岁，最年长的已有78岁。

自2019年5月调解室成立以来，这几位“老嗲”发挥余热，无私奉献，共调解辖区矛盾纠纷186起，调解成功率超过98%。

由于“老嗲”们调解效果好，他们所负责的民生南路社区，矛盾纠纷从2019年的53起下降到2024年的5起，先后荣获“湖南省民主法治示范社区”“湖南省和谐社区建设示范社区”“湖南省十大平安社区创建示范单位”等称号。

“三勤”老嗲，彰显初心为民大情怀

资兴市唐洞街道民生南路社区共有2万多居民，老年人和留守儿童多，矛盾纠纷和遗留问题多，社区治理任务重。“老嗲”们对每起案件，都做到了“勤用嘴多说”，做好双方思想工作；“勤用腿多走”，多到当事人家中调查了解情况；“勤用手多记”，将每个案件调解过程全程记录好，建好档案台账。

“老嗲”们在调解室前合影

“两个人成为夫妻本就不容易，你们过了这么多年了，更要互相体谅、互相谦让，日子才能开心。这样吵来吵去最后受罪的还是孩子……”72岁的“老嗲”谢太平在调解小区一对闹着要离婚的夫妇时，打情感牌，算经济账，谈孩子教育，苦口婆心劝了一个多小时，两口子终于手拉着手回家了。离婚的矛盾是解决了，但矛盾的根源在于平时孩子的照管问题。

为了解决孩子们假期“去哪里”的问题，“老嗲”们积极推动民生南路社区将原有的“周末假日课堂”升级，开设免费暑期辅导班，全天开课，课程包括“防溺水教育”和“未成年人心理辅导”等内容，为孩子们搭建一个“第二课堂”。小课堂为放学后父母忙没人接送、看管的社区孩子提供免费托管服务，真正解决了小区年轻人的后顾之忧。

在“民生老嗲”团队的努力下，来自资兴市5大企业2万多矿工及家属，慢慢融为一体，变成一家人。

“1234”工作法，化解矛盾纠纷促和谐

多年活跃在调解一线，“民生老嗲”摸索总结出了“1234”化解矛盾纠纷工作法——1宗旨：调和调成。2方式：上门调处和工作室调处。3勤用：勤用嘴多说，勤用腿多走，勤用手多记。4到位：热情接待态度到位、马上就调效率到位、公正调解作风到位、调和调成方法到位。这一工作法，被《中国火炬》杂志面向全国推介。

工作中的“老嗲”

2021年10月，小区居民陈某与邓某因为顶楼安全门上锁影响晒衣服一事发生口角，甚至双方子女亲友都加入了争吵，扬言报复对方。正要吃晚饭的“老嗲”资志强接到电话，扔下饭碗就赶过去，讲道理、说法规，一直劝解到晚上12点，双方终于握手言和。新宇家园的老陈家卫生间屋顶漏水，污水横流，怀疑是楼上下水管道堵塞，上门理论得不到解决，就找到“老嗲”反映情况。“老嗲”们实地查看，积极沟通，向双方普及了民法典中的相关规定，最终两家达成了赔偿维修的协议。

接地气的话语、通俗易懂的居民公约、专业的法律条款，是“老嗲们”化解矛盾纠纷的“秘密武器”，加上他们全年无休，随喊随到，深受社区居民爱戴。

“调普”结合，做好法治建设大文章

在工作中，“老嗲”们发现很多矛盾纠纷都是因为当事人对法律法规不了解造成的。“要是从娃娃抓起让他们懂法律，那许多纠纷就能从根源上避免了”，为了实现这个想法，“民生老嗲”开启了从“救火”式调解，到“源头”式普法的探索，与当地法院、检察院、公安干警一道，开创了一条社区青少年普法路径。

在社区法治宣传走廊中，“老嗲”们负责每月更新3个固定面向青少年的普法文化宣传台。在居民文化活动室，“老嗲”们制作了青少年普法专柜，配齐配好青少年喜欢、通俗易懂的普法读本。“老嗲”们还不定期为青少年发放普法宣传资料，邀请专家、模范人物给青少年上普法课。

近年来，以“民生老嗲”为骨干的“五老”志愿者服务队，组织开展青少年普法教育活动20余场次，为3000余名青少年送去了法律知识。

如今，“有困难，找老嗲”已成为民生南路社区居民的共识。“老嗲”们虽然已满头华发，但心态依然年轻，为民服务依旧热心。他们用“五老”精神延续着这支队伍的“神奇”。