□刘焕（暨南大学）

买瓶饮料，也要下载APP？近日，一则“网友吐槽买瓶饮料都要下载APP”的词条冲上热搜，起因是有网友在商场盒马门店购入一瓶饮料后，结账时却发下在自助结账必须要使用盒马APP，否则只能用现金结账或是忍受人工结账漫长的队伍。此举引起了众多消费者的吐槽，迫使无法现金支付的消费者“自愿”下载盒马APP ，未免有变相诱导下载APP之嫌。

一直以来，消费者苦“强制或变相强制”久已，但类似的“捆绑”行为仍然在各大商场、餐馆层出不穷，属实令消费者无可奈何。一些原本快捷简单的服务，本应该简化使用的途径，很多却需要消费者关注公众号、下载APP才能享受。一些商场，不下载APP用不了推车、开不了发票，有些餐馆需要消费者关注公众号才能顺利点餐，享受会员的福利……如此一来，非但没有达到便利消费者的初衷，反而使得消费流程更加繁琐，甚至令那些不擅长使用智能手机或拒绝下载新应用的消费者尤其是老人，更加遭遇使用的阻碍。

诚然，商家需要拓宽营业的渠道，但并不意味着可以牺牲消费者的体验，更不能打着不下APP不能用的算盘侵害消费者自由选择的权利，这不仅不合理更是不合法。《消费者权益保护法》中有规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。由此可以看出，部分商场或餐馆强制、诱导客户下载APP的行为，涉嫌侵害消费者权益，也并非正常的业务拓展，而是属于严重的违法违规行为，需要市场监管部门及时整治，维护消费者的权益。

其实，强制下载APP、关注公众号等现象已经不是一个新问题，但为何会屡禁不止？根本原因在于商家对“流量”的狂热，让市场野蛮生长，难以监管。在互联网时代，商家的战争已然从公域转移到私域，不仅线下门店要吸引消费者进门，还需要通过线上的广告的引流，谁能圈住更多的资源，谁就能获得更高的曝光量。通过各种APP和公众号，商家可以迅速告知消费者上新的商品和福利，以此来为线下的门店引流。在这种商业模式下，商家之所以纷纷选择“强制”无非是为了背后的流量，为了流量背后的金钱，这也是令消费者深恶痛绝的原因之一。

再次，商家侵犯消费者自主选择权，换取一时的绑定消费真能带来更高的收益吗？一些消费者可能在无奈之下会接受商家的“绑架”，但同时也会有一批消费者选择不接受、不容忍商家的得寸进尺，放弃在此进行消费。要知道，决定消费者购物或者就餐的因素是多方面的，服务和体验感必然是占据重要地位，也是吸引回头客的主要因素。某些强制、霸道手段只会让消费者反感，即使能获得下载或一时关注，也很难不会遭到消费者摒弃。所以，商家不顾消费者的权益做生意，为了流量不择手段，最终也只会念歪了商业经。

对于商家而言，追逐利益是天经地义，但资本的力量必须要放置在监管的笼子之下。一方面，面对“无赖式”侵权的霸道行径，相关部门应该对此类现象给予重视，坚决打击此类违法侵权行为，而不是放之“野火烧不尽，春风吹又生”。另一方面，消费者应该勇于维护自己的权益，勿以权小而不“维”，不容忍商家不正的风气。