红网时刻新闻11月14日讯（记者 刘璇）近日，长沙市民为报考某大学自考本科环境设计专业，在线上向广州培训机构缴纳了数千元考试费。缴费后他在相关网站上查不到学籍，质疑学籍信息，之后多方求助无果，遂向天心区综治中心汤俊杰群众工作室申请调解，要求全额退款。

综治中心调解员先安抚当事人情绪，耐心科普政策，打消了他的误解。调解中，培训机构称已按约提供课程与报考指导，系当事人主动弃考，不同意全额退费，双方僵持不下。

综治中心调解员法理兼顾，双向沟通斡旋，引导双方换位思考、合理让步。经多轮协商，双方于10月14日达成协议，机构退还部分费用，纠纷一次性了结。当事人对调解工作表示认可，并送来锦旗致谢。

天心区综治中心汤俊杰群众工作室提醒广大市民，报考成人自考、线上学历培训项目时，务必提前熟知学历考试规则，仔细研读培训合同条款，重点关注服务内容、退费规则、违约责任等关键信息，谨慎选择正规培训机构。报名全程妥善留存聊天记录、缴费凭证、电子合同等证据，若遭遇消费纠纷，切勿冲动维权，可通过人民调解等合法、便捷的途径化解矛盾，依法依规守护自身合法权益。