红网时刻新闻记者 刘璇 长沙报道

手机突然黑屏，怎么按都没有反应。近日，长沙市民罗先生遇到这一幕时，第一反应不是手机故障，而是意识到自己可能遭遇了诈骗。

就在几分钟前，他接到一通自称“抖音客服”的电话。对方声称，罗先生开通了“直播带货会员”，每月将被扣除800元。得知罗先生并未开通过相关服务后，“客服”立即表示，可以帮忙关闭会员。

罗先生没想到，所谓的“关闭会员”，正一步步将他带进骗子设下的陷阱。

一通“客服”来电，牵出一场精心包装的骗局

当天下午，罗先生接到陌生电话。电话那头的“客服”不仅准确说出了“会员”服务，还以每月扣费800元制造紧迫感。

面对这笔莫名其妙的费用，罗先生难免有些着急。

“客服”随后提出，可以通过线上操作帮他取消服务，并指导罗先生下载陌生App和视频会议软件。

看似是在解决问题，实际上却是在为下一步远程操控手机做准备。

按照对方提示，罗先生打开相关软件，并进行了人脸识别验证。

可就在刷脸验证完成的一瞬间，手机屏幕突然黑了。

罗先生尝试重新操作手机，却发现屏幕毫无反应。此时，他才意识到事情不对劲，赶紧拿起家人的手机报警。

经过争分夺秒的处置，罗先生名下100余万元存款成功保住。

骗子为何盯上“刷脸”？

这起骗局中，骗子真正的目的并不是帮罗先生关闭所谓的“会员”，而是借助“客服”“扣费”等话术，让受害人放下戒备，再诱导其下载陌生软件、进入视频会议，最终实施远程操控。

值得警惕的是，“刷脸验证”也是骗局中的关键一环。

在日常生活中，人脸识别往往意味着身份核验，因此不少人看到“刷脸”二字，会下意识认为这是正常操作。但在诈骗场景中，骗子可能将刷脸包装成“取消会员”“身份验证”等正常流程，诱导受害人完成相关操作。

一旦手机被远程控制，骗子便可能进一步窥探手机中的敏感信息，甚至尝试获取银行卡、支付账户等重要信息，给资金安全带来风险。

因此，“客服”让你下载陌生App、开启屏幕共享或进行人脸识别时，要格外警惕。

接到“客服”电话，先核实、再操作

警方提醒，正规平台一般不会通过陌生电话要求用户下载不明软件、开启屏幕共享，更不会以“马上扣费”“不操作就持续扣款”等话术制造恐慌。

如果接到自称平台客服的电话，应保持冷静，不要按照对方要求进行转账、刷脸、屏幕共享等操作。对于所谓“取消会员”“关闭自动扣费”等业务，应通过官方App、官方网站或官方客服电话自行核实。

尤其要注意，陌生人让你下载App、开启屏幕共享、提供验证码或进行人脸识别时，应立即停止操作。

如果发现手机出现黑屏、卡死、异常操作等情况，应第一时间断开网络、拔出手机卡，并尽快联系银行采取账户保护措施，同时拨打110报警。

一个“帮你取消会员”的电话，背后可能藏着的是一场针对手机和资金安全的骗局。面对陌生来电，多一步核实，就可能少一次损失。