9月23日，岳阳市云溪区人民法院组织立案庭、南山法庭干警联合特邀调解员深入长岭街道，针对批量物业服务合同纠纷开展集中示范调解工作，邀请业主代表、业主委员会、物业公司三方到场协同处置，已成功化解93起物业合同纠纷。

近期，岳阳某物业管理有限责任公司批量向云溪法院递交起诉材料，追索小区业主拖欠物业费。据悉，该物业公司服务辖区多个小区，长期存在业主物业费拖欠问题，欠费业主近千户。此前，云溪法院已审结多起同类物业纠纷案件并形成生效裁判标准。

此类纠纷由来已久、矛盾积怨较深。部分业主因小区环境卫生清理不及时、公共设施维修滞后、日常物业服务不到位等问题，长期拒缴物业费；而物业费收缴率持续偏低，又导致物业公司运营资金紧张、服务提质受限，双方矛盾不断叠加升级。若所有案件进入诉讼程序，不仅耗费大量司法资源、增加群众诉讼成本，还会进一步激化邻里与物业对立矛盾，不利于社区长治久安。

为从源头实质性化解批量矛盾，避免纠纷批量诉讼、反复发酵，云溪法院决定采用“示范诉讼+批量调解”模式，在社区设立巡回调解点开展专项化解工作。调解前期，该院提前部署、广泛告知，在涉事小区公告栏张贴先行调解通知，并逐户向在诉案件被告送达《先行调解通知书》，同步公示调解员联系方式、畅通沟通渠道。通知发布后，多名业主主动对接物业公司补缴物业费，实现纠纷前置化解。

“小区枯枝落叶无人清扫、下水管道堵塞不及时疏通、宠物粪便随处可见，物业服务不到位，我们自然不愿缴纳物业费！”现场业主代表老张道出众多业主的心声，情绪较为激动。

针对业主集中反映的服务短板，物业公司直面问题，就服务流程、运营成本压力、现存服务漏洞及后续整改提升方案作出详细说明。

在双方僵持对立的情况下，特邀调解员耐心安抚业主情绪、居中调和劝解，引导双方换位思考、互谅互让，建议物业公司限期整改服务问题、优化服务质量，同时结合实际合理调整物业费用，业主按期足额缴费、配合小区管理。

与此同时，法院干警依托《中华人民共和国民法典》相关法律法规，向双方当事人精准释法，清晰阐明业主依法缴纳物业费的法定义务、物业服务存在瑕疵的责任界定，以及诉讼耗时、举证维权的各项成本。同时参照该院同类案件生效裁判标准，针对物业费核算标准、服务瑕疵抗辩、常见争议焦点等问题逐一答疑解惑、释法说理，引导双方摒弃对立心态、依法依规协商化解矛盾。

本次调解选取争议典型、诉求共性强的案件作为示范案例重点突破，促成双方在物业费减免、分期缴费期限、物业服务限期整改等核心问题上达成一致意见，已成功化解93起物业合同纠纷，为后续同类纠纷处置确立统一调解标准、提供参考范本。

针对剩余未化解案件，云溪法院将联动特邀调解员、社区业委会，逐案梳理争议症结、分类制定化解方案，通过上门走访调解、一对一电话沟通、集中约谈协商等多元方式持续跟进，以个案化解带动同类纠纷批量处置，实现“化解一案、治理一片”的治理成效。

“物业纠纷看似家长里短，实则是社区大民生。”云溪法院表示，物业纠纷事关群众切身利益和社区和谐稳定。下一步，云溪法院将持续常态化开展巡回审判、下沉调解和社区普法，推动物业纠纷源头预防、前端化解，以优质高效的司法服务护航和谐社区建设。