红网时刻新闻记者 刘璇 长沙报道

20余名工人两天拿到被拖欠的工资，一起邻里漏水纠纷在多方调解下握手言和，一名因拆迁补偿问题情绪激动的居民最终成为社区平安志愿者……

这些发生在群众身边的故事，正是长沙市天心区桂花坪街道综治中心推动矛盾纠纷化解、创新基层治理的生动缩影。

阵地升级：办事只进一扇门

自综治中心规范化建设运行以来，桂花坪街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦群众急难愁盼，持续推进综治中心实体化运行，着力打造“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的基层治理平台，让群众遇到问题有地方说、有人管、能解决，逐步形成“只进一扇门、化解千万事”的基层治理新格局。

走进桂花坪街道综治中心，公安户籍办理窗口、司法所法律服务调解室、群众信访接待室以及轮驻单位服务窗口布局清晰、功能完善，各类标识指引一目了然。群众办事进一扇门，就能享受咨询、受理、调解、服务等“一站式”办理。

依托集中办公优势，街道整合司法所、桂花坪派出所、市场监督管理所、律师事务所等力量，形成“一中心四所”协同联动模式，推动群众诉求“只进一扇门、最多跑一地”。

在运行机制上，综治中心推行“常驻+轮驻+随驻”协同机制。街道平安法治办、派出所、司法所常态化驻点办公，矛盾纠纷多发领域相关部门轮驻服务，法律顾问等专业力量按需响应。同时吸纳社区调解员、网格员、志愿者等基层力量参与治理，构建起多元高效的矛盾纠纷化解体系。

一站式受理：群众诉求有回应

群众的“关键小事”，就是基层治理的“头等大事”。

过去一年，桂花坪街道综治中心累计调处矛盾纠纷200余起，调解成功率达97%，群众安全感和满意度持续提升。

前不久，辖区某在建项目因劳资纠纷引发欠薪问题，20余名工人来到综治中心寻求帮助。面对情绪激动的工人，街道第一时间启动综治中心联席会议机制，联合人社、城建、司法、公安等部门共同介入。一边向项目建设方讲清法律责任，一边耐心安抚工人情绪、开展协调沟通。

经过连续调解，仅用两天时间，工人们便顺利领到了工资。

“真没想到，这么快就解决了。”拿到工资后，一名工人连连称赞。

这样的高效处置并非个例。

辖区一名居民因拆迁补偿问题长期未得到解决，一度情绪激动。综治中心迅速启动街道、社区、派出所三级联动机制，联合城建、司法等部门共同开展调处工作，从政策解读到心理疏导，多方发力、耐心沟通，最终成功化解矛盾。

如今，这名居民不仅解开了心结，还主动加入社区平安志愿服务队伍，成为基层治理的参与者和受益者。

多元共治：画好基层治理“同心圆”

基层治理，重在共建共治共享。

桂花坪街道综治中心积极构建“党组织引领、综治中心统筹、职能部门联动、社会组织参与、群众共同发力”的治理体系，推动基层治理由“单打独斗”向“协同作战”转变。

长城水郡小区的变化，就是一个鲜活例证。

曾经，这里因矛盾纠纷较多、群众满意度不高，被居民戏称为“三低小区”。如今，小区在党建引领下成立“5+红色联盟”，汇聚党支部、业委会、监委会、物业公司和“两新”党组织等多方力量参与治理，逐步形成共建共商共治共享的新格局。

在小区里，“有困难找亲哥”成为居民耳熟能详的一句话。

居民口中的“亲哥”，是社区志愿者袁新华。23本民情笔记本、近3万条民情记录，记录着居民生活中的点滴诉求，也见证着基层治理的温度。

在他的带动下，“亲哥帮帮团”从最初几人发展到如今86名志愿者，越来越多居民主动参与社区治理，实现“小事不出楼栋、大事不出小区”。

精准防控：风险隐患早发现早化解

“经常看到巡逻车在学校周边巡逻，心里踏实多了。”辖区一名学生家长说道。

平安，来自看得见的守护。

桂花坪街道持续强化社会面巡逻防控，将巡逻力量延伸至学校、小区、商圈等重点区域，提高见警率和管事率。在重点时段、重点区域实行24小时值守，把风险隐患消除在萌芽状态。

同时，街道常态化开展风险隐患排查，聚焦物业纠纷、劳资矛盾、施工扰民、拆迁安置等重点领域，建立风险隐患、重点人员、积案化解“三张清单”，做到早发现、早介入、早调处。

从矛盾纠纷“一站式化解”，到基层治理“多元共治”，再到风险隐患“源头防控”，桂花坪街道综治中心正让新时代“枫桥经验”在基层落地生根，让越来越多群众感受到平安就在身边、幸福触手可及。