□ 法治时评

□ 凌锋

据《人民日报》报道，北京市消协近日发布携号转网服务调查报告，七成受访者表示，在办理携号转网的过程中曾遇到过困难和阻碍，有的消费者甚至不得不因此放弃携号转网。针对调查结果，北京市消协建议，最大程度优化流程，减少携号转网阻碍。

携号转网看似简单，却是事关万千百姓民生的大问题，社会各界对此呼吁已久，终于在去年得以实现。2019年的政府工作报告强调，要在全国实行携号转网，规范套餐设置，使降费实实在在、消费者明明白白。随后，各大运营商也纷纷表态要积极贯彻落实。

能够携号转网不一定代表可以顺利携号转网。从北京市消协此次的服务调查报告来看，存在不少问题。比如便利性不够，运营商均规定办理携号转网必须到自营营业厅才可办理；此外，受疫情影响，三大运营商均取消了上门写卡服务。还有的是政策告知不详尽，导致消费者在携出方与携入方之间来回奔波。可以看得出，问题的主要症结是不能线上办理。

或许不同运营商之间号码转移的环节要多一些，但是在人脸识别技术已逐步渗透到人们生活方方面面的当下，拥有技术优势的电信运营商居然不能实现在线携号转网，的确有些不可思议。是真的技术能力达不到，还是彼此为了各自利益不愿意“互通互联”？但无论如何，消费者却实实在在地感受到了不方便。

技术运用应该永远以人民为中心，要从大局出发，而不能“选择性”强大，有利于企业了就发挥其威力，不利于企业了就搁置不用。我们必须承认信息技术在提升人们通讯质量和体验方面做出的重要贡献，更期待运营商通过技术创新和机制创新，最大程度优化流程，开发线上办理服务的新形式、新方法，提高业务办理便捷性，让消费者少跑路，用高质量的电信服务不断增强人们的幸福感、获得感。