陈文君（中）在调解现场。

红网时刻讯（记者 邬璐明 通讯员 金晓慧）从事人民调解17年来，她调处各类矛盾纠纷总计1500余件，调解成功率达99%以上，无一起民转刑案件、无一起群众越级上访事件。在“大排查、早调解、护稳定、迎国庆”专项活动中, 她以其火热的心，强烈的工作责任感和社会使命感，尽心尽力化解各类社会矛盾纠纷，真正做到了“小事不出社区，大事不出街道”，上为政府分忧，下为百姓解难，将大量矛盾化解在萌芽状态，为维护社会稳定，确保一方平安做出了积极贡献。她，就是长沙市天心区新开铺街道人民调解委员会主任、司法所所长——陈文君。

勤于服务，把群众的呼声作为第一信号

陈文君经常深入辖区群众的家庭，了解辖区居民生活、工作状况，积极化解存在于群众之间的矛盾纠纷，拉近了与人民群众的距离，提升了人民调解公信力，增强了人民调解工作的亲和力。不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要她知道了，都会尽心尽责地及时化解。

辖区内博林金谷小区因地域优、环境好而成为南城的一个优质楼盘，由长沙汇丰置业房地产开发公司分A、B、C、D、E五期分批开发建设。根据销售合同，A、B、C区按期正常交房，但在2014年4月份左右，由于开发商汇丰置业公司出现资金断裂，D区未能按销售合同交房，曾引起购房者多次聚集小区讨要说法及到省、市、区上访，形势非常严峻。2019年3月，博林金谷小区事件彻底爆发，街道工委、办事处高度重视，陈文君带队第一时间赶到现场处置。一是稳定业主情绪，确保事态不扩大、不蔓延；二是约谈业主代表，了解业主诉求；三是成立矛盾化解领导小组，深入开展走访调查；四是多次组织各部门召开专题矛盾化解协调会。

在整个矛盾化解过程中，陈文君始终以维护业主的合法权益为基础，顶住各方压力，针对业主的诉求制定对策，既依法依规，又有理有据，最终赢得了广大业主的理解和认同，妥善化解了此次纠纷。

善于化解，把群众的期待作为第一追求

陈文君积极顺应居民群众对权益保障的新期待，全力推进辖区平安建设，让群众在每一个调解案件中都能感受到公平正义。

2019年10月9日，她陆续接到社区、派出所电话，称辖区内一装修工人在切割栏杆时不慎切伤颈部，血流不止，经送湖南省第二人民医院抢救无效死亡，现死者家属集中了20余人在现场打横幅维权。陈文君立即带领其他调解员赶往现场了解情况，并第一时间向街道分管领导汇报。为防止事态进一步恶化，她一方面稳定死者家属的情绪，反复告诫要用正当合法的方式维权，不能采取过激行为；另一方面与涉事各方进行交涉，从法律的角度分析其应承担的法律责任。

调解一直持续到10月13日凌晨，死者家属情绪一度失控，提出了300万元赔偿要求，在赔偿金额差距越来越大的情况下，如果不紧紧围绕法定的赔偿标准，就难以说服各方当事人，更不可能达成一致协议。陈文君先后10余次同双方以背靠背的方式单独沟通，详细分析事因和解释相关法律规定，双方最终达成一致调解协议。

敢于创新，把群众的满意作为第一目标

陈文君始终把群众满意作为做好人民调解工作的第一目标，努力打造群众认可和满意的人民调解工作。

新开铺街道地处城郊结合部位，社会治安案件复杂多样、农村问题错综复杂、邻里矛盾千变万化，陈文君通过多年工作经验的摸索和积累，创新了一套符合基层调解工作实际的方式方法。一是注意区别矛盾类别。在矛盾调解过程中，她将矛盾分为一般矛盾、焦点矛盾、复杂矛盾三个类别。

对于一般矛盾，她会予以及时就地调解；对于焦点矛盾，便组织力量集中化解；对于复杂矛盾，则向上级领导汇报，将矛盾案件列为街道调委会的工作重点，制定方案，逐步化解。二是主动掌握矛盾信息。坚持“排摸掌握走在矛盾调解前、宣传教育走在矛盾纠纷前、政策法规落在矛盾调处中”的原则，不断加强矛盾纠纷预防工作。如在处理复杂的房屋拆迁矛盾纠纷中，陈文君注重一方面对有矛盾隐患的被征收户进行定期上门走访，及时掌握矛盾苗头；另一方面通过宣传政策，提高居民的依法征收的思想意识，引导居民合法解决利益诉求。三是正确把握调解分寸。多年的基层调解经历，历练了陈文君工作中力求“合法、合理、合情”的办事风格。她在长期的工作中体会到：“做调解工作要有橡皮肚——无论当事人怎么说，自己受多大的委屈也不能带着情绪工作，要有容人的肚量；兔子腿——遇到难解决的问题要多跑腿、勤跑腿，不能怕麻烦；婆婆嘴——调委会调处的纠纷不是一句话两句话就能说服当事人的，要从法律角度、人际关系、事态产生的后果等多个方面反复讲，要动之以情晓之以理。”

“捧着一颗心来，不带半根草去”，陈文君以她对辖区群众的深厚感情、兢兢业业的敬业精神、过硬的工作作风和娴熟的调解技巧，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，得到了到当地群众和当事人的充分肯定。